作为酒店的员工，无论在哪个部门工作，建议都应掌握智能设备的使用，便于随时为客人答疑解惑，指导客人体验起来（）

是

否

是

否

是

否

A、1.凡是客人看到的，必须是整洁美观的

B、2.凡是提供给客人使用的，必须是安全有效的

C、3.酒店员工见到客人都应该是热情有礼貌的

D、4.主动为客人提供帮助让客人感受到饭店周到细致体贴的服务

A、员工在服务过程中的疏忽导致客人不满

B、酒店清洗外墙

C、酒店设施设备故障导致客人投诉

D、酒店清洗泳池

A、酒店领导自己使用

B、奖励给拾物员工本人

C、酒店长期保存或移交相关部门

D、客人遗留现金主管或经理挪为己用

A、酒店领导自己使用

B、奖励给拾物员工本人

C、酒店长期保存或移交相关部门

D、客人遗留现金主管或经理挪为己用

A、给客人道歉，合理的解释，从原则上讲，卫生防疫部门是要对宠物进餐厅进行惩罚的

B、与客人协商把宠物放置车内，与保安守车人员进行交接，但是一定要给客人说清楚，我们的员工不是专业人员，建议客人随时关注动态

C、留下客人联系方式，有需要可以及时联系

D、告诉顾客禁止携带宠物就餐

A、为业主创造价值，助员工实现梦想

B、您用心为客人提供愉悦体验了吗

C、智慧成就未莱，用心传递愉悦

D、妥善解决客之需