经销商须协助客户自助通过BMW中国会员联盟进行车主身份确认（）

第1题

应对客户觉得蔚来ET5的价格更低，可以通过哪些点语气沟通（）

A、I3标配了与I4相同得底盘系统，以及与IX相同得车机系统

B、I3在BMW全球统一标准得工厂生产，而ET5是江淮代工，工艺及材料无法保证品质

C、I3在基础配置上远超ET5，比如底盘，后排独立空调，舒适座椅，内饰材质等

D、I3具有BMW品牌完善得售后保证体系，全国超过530价BMWI授权经销商来保证更完善得用车服务

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第2题

BMW授权经销商有专业的设备及车辆参数，标准的四轮定位和动平衡，专业的检验流程，能更好的服务BMW客户（）

是

否

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第3题

以下哪种情况会员卡注销不需要会员提供凭证（）

A、已建议会员在自助渠道办理，但是会员强烈要求协助办理时

B、账户中没有关联儿童卡、无一年内未使用里程类客票和未完成的商品订单

C、会员反馈名下有两张信息完全一致的知音卡，且通过系统查询两张会员卡的会员入会时间为同一天

D、会员致电反馈账户中存在1年内消费记录，但客票已使用（已退票）/商城订单已签收时

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第4题

自助理赔是指客户通过“太平洋寿险APP”自助申请理赔或者业务人员通过“神行太保”等移动端协助客户申请理赔的理赔服务模式（）

是

否

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第5题

《南昌集团公司常旅客服务办法》(南铁客[2018]1号)中规定，常旅客会员可以通过()办理消费密码重置、会员账户注销业务。

A、网站

B、铁路客户服务中心

C、自助售(取)票机

D、车站会员服务窗口

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第6题

关于直客式贷款产品说法错误的是：()。

A、客户不用通过汽车经销商介绍直接到我行申请

B、我行直接对其进行资信调查并签订协议确定贷款额度，

C、须汽车经销商承担贷款连带担保责任

D、可购买由我行代理的商业车险和交强险。

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第7题

对于客户自助投保模式，目前提示为非中国税收居民客户通过其他方式投保（）

是

否

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第8题

以下可能有效控制NFF的措施（）

A、售后代理检测

B、客户自助检测

C、经销商SHOP拦截

D、维修后质检

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第9题

根据《中国民生银行客户回单管理办法（试行）》，客户通过我行自助渠道打印的回单凭证上自动加盖电子回单章，与柜台加盖业务讫章的回单具有同等效力（）

是

否

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第10题

业务员通过95小号电联客户接通或连续两次未接通（须振铃10秒），可进行取件时间修改，修改后，推送消息给客户；同一客户多个订单仅需拨打一次电话，所有订单均可操作（）

是

否

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第11题

必须参加会员联盟项目的经销商才可以参加此忠诚客户礼遇（）

是

否

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