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[判断]

固话他机来电不提供开通、取消国际、港澳台长途请问对吗（）

是

否

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第1题

来电名片业务既可以在手机上开通，也可以在固话上开通（）

是

否

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第2题

家庭IMS固话提供单独移机（）

是

否

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第3题

9、053158993157来电反映刚办的集团固话通话时音质不清晰，有时还会听不到对方讲话，使用地：钢城区钢都大街21号，单位：骨科研究院，工单中归属地市：济南，投诉地市：济南（）

是

否

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第4题

本机来电取消呼叫转移可直接取消，异机需验证密码，若客户无密码或密码错误人工不受理（）

是

否

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第5题

客户来电要求人工开通国际漫游功能，如何答复处理（）

A、本机验证密码开通

B、本机直接开通

C、异机验密码开通，无密码或密码错误不受理

D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份验证

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第6题

客户来电查询涉及（）哪几项，只能核对不提供查询

A、机主名字中最后一个字

B、身份证号码后四位（含*号）

C、通讯地址

D、有线宽带开通地址

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第7题

新装固话必须开通来电显示功能。（)

是

否

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第8题

项目可以根据需要自行更改固话、宽带、手机套餐资费及开通其他收费功能，不一定按公司制定标准执行，只要方便项目工作，所在项目负责人即可免责（）

是

否

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第9题

政企专线融合套餐的固话超出部分及国际长途通话费用均会体现在固话子号码e55计费号上（）

是

否

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第10题

客户通过13800100186国际来电要求查询18763665551号码的业务,请问如何答复处理（）

A、直接为客户查询

B、验证客户密码或资料后,可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）

C、验证密码后开通,无密码或密码错误可转接

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