题目内容 (请给出正确答案)
[不定向]

有客来访,如何接待()。

A、主动询问:“您好,请问您找哪个部门,哪一位?”

B、电话主动联系接待人员,确定来访目的无误与来访人员姓名无误。

C、如有车辆,指引其把车辆停到指定位置。

D、为来访人做好登记,礼貌放行。

E、如接待人员不在,或不愿意相见,应礼貌地向对方说:“对不起,您要找的人暂时不在(不方便接见),请您下次再来。”

F、如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安应礼貌地拒绝物主将此类物品带入。

G、严禁放行任何来访目的不明确的客人,如有特殊情况请及时上报当值保安队长,对无法协调的,再上报办公室保卫分部负责人协调。

暂无答案
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第1题
当在现场有业户来访时,以下做法错误的是()

A、接待人员做到主动起身服务

B、主动问好

C、主动询问业主来访需求

D、先做完手上的工作在接待业主

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第2题
接待工作中以下哪项不符合礼仪()。

A、有客户来访,马上起来接待并让座

B、在规定的接待时间内,不缺席

C、来客多时不按顺序,先接待熟悉客户

D、接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务

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第3题
如客户对奥迪车型不熟悉,在询问推荐中应如何接待()

A、根据店内主销车型进行推荐展示

B、根据展厅中展示车型逐一进行展示

C、主动询问客户是否需全面个绍奥迪车系车型,并基于客户需求处理

D、通过客户的旧车判新其关注车型并做推荐展示

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第4题
来访接待时,以下说法不正确的是()

A、需对来访人员进行详细询问

B、体温低于37.3℃即可进园区

C、联系访客对接人至门口迎接

D、填写《访客登记表》

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第5题
员工服务待客标准:员工应主动迎宾,做好三米接待服务(三米内应微笑接待顾客,顾客进超市时有迎声,顾客有需要询问时有答声),态度热情亲切,面带微笑()

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第6题
有客人来访时,你怎样接待是符合文明礼仪的?()

A、主人在洗手间应准备足够的卫生纸、香皂、洗手液和小毛巾。

B、送客时,如客人执意谢绝远送,主人应留步,尊重客人意愿。

C、待客时,父母、长辈应有意识地让自己的孩子主动问候客人,并有礼貌地回答客人问题。

D、先向客人一一介绍家人,以示对客人尊重。

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第7题
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2018版)》要求,入口岗接待陌生客人来访时,有礼貌地询问客人所访问业户的房号,客人回答无误后向客户指引方向()

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第8题
患客及服务对象或同事进入到距本人三米范围时,应根据具体情境适时主动与其打招呼问好,询问是否有需要帮助的事情或是主动给予适当帮助()

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第9题
下列选项属于上前服务意识的有()

A、客人在门口借或者还充电宝,或者站着停留,必须及时主动上前询问服务

B、大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况,必须及时主动上前询问服务

C、客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况,必须及时主动上前询问服务

D、客人在选调料等场景,要主动协助询问协助客人,要帮忙拿或者如果没有就及时道歉

E、客人在打电话的时候,要不断地主动上前询问服务

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第10题
热情接待每一位到访客人,不以貌取人、不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动致歉。约见客人时引领客人至洽谈区或会议室进行沟通()

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第11题
了解客情的方法是()。

A、认真审阅宾客入住通知单

B、掌握上级管理人员传达的客人有关情况

C、查阅客户档案,向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解,审阅宾客入住通知单,询问接待单位人员

D、查阅有关资料,电话联系客人和询问接待单位人员

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