客户不仅关心产品，同时更关心企业输出服务时所表现出的人品（）

第1题

移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工，使整个服务过程更富有“人情味”。（)

是

否

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第2题

稳健型的客户总体来说比较保守，对风险的关注更甚于对收益的关心，更愿意选择风险较低而不是收益较高的产品。()

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第3题

以下哪项不是客户投诉的意图（)

A、希望得到企业的关心和重视

B、让存在的问题得到快速解决

C、我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过

D、希望企业今后不再出现类似的问题

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第4题

客户投诉的意图分为以下三种：希望被关心和重视、对存在的问题得到快速解决、今后服务的期望（）

是

否

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第5题

客户只关心你的产品能给他带来那些利益，这是天经地义的，所以我们向客户介绍产品时，切莫一味的推销自己的产品，却没有换位思考（）

是

否

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第6题

下列关于投诉的说法哪些是正确的（)

A、客户不投诉就一定对产品或服务满意

B、客户不投诉不等于满意

C、客户投诉是希望被关心和重视

D、客户投诉就意味着要离开

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第7题

下列哪些是恪守文明规范服务“十个一”的内容？（)

A、存款取款一样服务;新老客户一样亲切

B、老人小孩一样帮助

C、生人熟人一样关心

D、定期活期一样接待

E、新钞旧钞一样热情

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第8题

竞争优势分析认为企业最关心的应该是它所处行业的（)
A.替代产品
B.供应商
C.顾客
D.竞争程度

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

在临床护理工作中，人文精神主要体现在对患者的价值上，即对患者的健康和生命、患者的需求和权力以及患者尊严和人格的关注和关心，它是一种对护理行业追求真善美过程的认识，同时也是一种实践人道化、人性化护理服务的规范（）

是

否

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第10题

家长不仅要关心孩子的身体成长和智力发展，更要注重孩子的人格发展和心理健康（）

是

否

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第11题

下面哪个选项属于关心我的需求阶段的客户期望（）

A、受到礼貌热情地接待并重视，服务一视同仁

B、以专业的角度帮我挑选车辆，有充分的理由进行支撑

C、价格让人放心，不能含糊其词感觉物有所值

D、对于销售的车辆了如指掌.熟悉竞争对手能客观评价车辆

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