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[判断]

当组员犯错时，我们需要当着大众的面直接指出来（）

是

否

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第1题

以下关于找零的描述中，哪一项是错误的？()

A、如顾客对找零的金额有疑问而你无法解决时，立即通知值班经理或柜台经理

B、清楚地告诉顾客应付的金额

C、当顾客传递来的钱款时双手接过，并保持微笑，清楚的告诉顾客支付的金额

D、告知顾客找零金额，当着顾客的面清点纸币数额，双手呈递放至顾客手中，

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第2题

服务顾问在接待顾客时，当着顾客的面熟练安装车辆护具，顺序是：方向盘罩－座椅套－脚垫。（)

是

否

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第3题

上泥包、纸包等菜时，要先端上台让客人观赏后，再拿到操作台上（)打破或启封。
A、用餐巾盖住
B、当着客人的面
C、远离客人
D、用身体挡住

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第4题

在销售过程中，当我们与客户发生矛盾时，我们应采取何种方式避免矛盾的激化（)

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户

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第5题

理财师的主要职责是为客户及其家庭提供全方位的专业投资理财建议，直接涉及客户大众的长远经济利益，因此需要理财师必须熟悉和遵守相关的法律法规，这说明了理财师具有() 的职业特征。

A、顾问性

B、专业性

C、综合性

D、规范性

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第6题

关于乘务长职责说法正确的是()。

A、航班不正常时,了解延误原因,并与机组统一口径,做好旅客的各项服务工作

B、当航班由于各种原因而出现低于正常乘务组定员飞行的情况时,乘务长有权合理调整各区域乘务员职责

C、乘务长有权提出更换因健康状况不符合飞行要求的组员

D、乘务长有权取消由于证件失效、证件或自来携带不全及其他严重影响组员合作的组员之飞行资格

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第7题

当公司利益与用户利益发生冲突，用户不接受处理预案时，我们需要进入（)流程，通过谈判沟通寻找双方平衡点，达成新的解决方案。
A、互动
B、谈判
C、提问
D、回答

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第8题

如果我们需要使用S230丸料，在程序中编入（)可保证当不是S230时自动停止。
A、M123
B、M124
C、M121
D、M122

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第9题

已确认的政府补助需要返还的，当不存在相关递延收益时，应：

A、直接计入当期损益

B、冲减预收账款

C、冲减应付账款

D、计入营业外支出

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第10题

当中央银行从社会大众手中买进债券时，对货币供给的影响为何？()

A、增加

B、减少

C、不变

D、无关联。

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第11题

接受他人名片时错误的是()

A、接过他人名片时应立即放入口袋或收好

B、在接受他人名片时不能同时递自己名片给对方

C、他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即放下手中的事情，双手接过来，井点头致谢

D、接过名片，应当着对方的面用半分钟左右的时间，将其认真读一遍

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