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[判断]

物业服务中心须对业户开展公共消防安全宣传教育（）

是

否

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第1题

物业管理服务不满意率在本标准的术语和定义业户对物业服务中心服务态度和服务质量持不满意与很不满意态度的人数占征询人数的比例（）

是

否

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第2题

物业服务中心负责人（）复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理

A、每周

B、每天

C、每月

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第3题

项目集中供暖的，根据设备类型要求，对户内供暖设备的接入以及改造要求进行说明，在《装修审批要点》中要明示并对物业服务中心相关人员进行培训，《装修指南》有明确要求，并在装修沟通中特别提示业户及装修施工单位（）

是

否

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第4题

责任性投诉在本标准的术语和定义是因物业服务中心未能履行物业服务合同中约定的责任而引起的业户投诉（）

是

否

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第5题

业户室内装修审批通过后，物业服务中心填写《装修许可证》一式两份，一份发至业户手在装修户内粘贴，一份存档；通知书内写明装修期限及允许施工内容，盖章有效（）

是

否

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第6题

非责任性投诉在本标准的术语和定义非物业服务中心在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业户投诉（）

是

否

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第7题

对于投诉的夜壶，业户评价一般或不满意的，升级到（）进行二次处理，仍不满意的，升级到地区物业公司品质分管领导处理，完成处理后方可结案销单

A、客服部负责人

B、维修部负责人

C、秩序部负责人

D、物业服务中心负责人

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第8题

客服管家服务内容包（）

A、业户诉求的跟进回访

B、业户访谈

C、微信管理

D、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业

E、协助社区文化活动开展

F、协助交楼手续办理

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第9题

借用的钥匙原则上当天归还，归还时须在《钥匙借用登记表》上注明归还情况;如当天不能归还，客服前台须注明归还日期（三天内）和未归还原因，（）签字确认，逾期未归还的，应要求借用人归还后重新办理借用手续

A、客服部负责人

B、客服管家

C、客服前台

D、物业服务中心负责人

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第10题

装修审核中，需（）个工作日内完成对业户提供的装修图纸的审核，对于不符合装修要求的，及时与业户沟通，同时告知业户对公共部位做好防护措施

A、1

B、2

C、3

D、4

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第11题

在疾病预防控制机构和其他专业机构指导下，乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）协助开展传染病疫情和突发公共卫生事件风险排查、收集和提供风险信息，参与风险评估和应急预案制（修）订（）

是

否

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