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“超柜位”值守人员应面带微笑,对客户主动问候,密切关注客户业务办理进展,及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后,应主动送别客户()

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第1题
智能服务区有两个服务站位,分别为“迎宾位”、“超柜位”,一般由大堂经理值守,提供“走动式”服务()

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第2题
应及时响应,面带微笑地说:“您好,平安银行。”并主动报出网点名称及问候,之后主动询问客户需求,结束时礼貌结束电话()

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第3题
来访人员行经本岗2.5米距离时,须面带微笑主动向来访人员打招呼问好、敬礼()

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第4题
保洁员服务要点:现场作业时客户经过,主动礼让、与客户保持距离。如与客户交谈面带微笑、使用文明礼貌用语。“您好”“上午好”“下午好()

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第5题
要害部位应设置通行管制设施或采用人工值守方式,对进出人员进行身份识别和记录()

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第6题
顾客进店时:应面带微笑,目光注视,主动询问顾客是否需要购物篮或购物车,伙伴们相遇时:问声好,互相鼓励!以上做法是否正确()

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第7题
下列对保险销售人员的行为,表述正确的是()

A、应根据客户需求,推荐高保费的保险产品

B、应以客户易懂的方式提供保险产品的信息,不得进行任何形式的误导

C、应主动提示保险产品可能涉及的风险,不得有意规避

D、应确保所有文件的有效性和准确性,不得代签名、代体检、伪造客户回访记录

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第8题
不限定大堂经理固定在1号位定点值守,根据网点实际情况,做好服务的同时有效覆盖新进入网点的客户即可()

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第9题
如客户来电咨询订阅电子发票,坐席人员应主动提醒客户登记订阅信息时应准确维护好纳税人识别号(企业用户)及电子邮箱信息()

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第10题
网点负责人应至少每月对柜面经理现金箱账实相符情况组织一次全面检查。每季对自助设备进行一次全面检查,其中对同一在行点或同一自助区的自助设备(含取款机、存取一体机、现金超柜、超级柜台等)的检查必须一次性连续完成()

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第11题
销售人员讲解过程中不用主动介绍中国金茂,根据客户需求对项目进行介绍()

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