题目内容（请给出正确答案）

[单选]

用户进线咨询开充值发票后可以退钱吗应选择以下哪个标准问/末级标准问（）

A、充值发票相关问题

B、开充值发票后可以返现是真的吗

C、开充值发票后可以返现/返钱/返点/退钱是真的吗

D、开充值发票后可以退钱是真的吗

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第1题

用户进线咨询看到别人在私信中可以引用回复，她也想这样，该怎么操作。应选择以下（）

A、怎么复制私信内容

B、私信——其他问题咨询

C、为什么无法查看私信

D、为什么别人在私信中可以引用回复，如何获得/使用

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第2题

应小芳在中国移动官方旗舰店购买苹果14手机一部，进线询问话费充值号码可以指定吗客服回复“您好，充值号码仅限合约办理号码，可以支持指定的哦~（）

是

否

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第3题

用户进线咨询自己的群被封了是怎么回事，后经探寻，发现该用户是群主并且自填年龄小于18岁，则此情况应选择以下（）

A、怎么开启群聊禁言

B、为什么群聊被禁言了

C、怎么禁言群聊中的某个人

D、群聊功能异常

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第4题

用户进线要求客服帮助开发票，标签为（）

A、开发票

B、问题发票

C、发票咨询

D、发票类咨询

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第5题

下列关于一卡充业务处理正确的是（）。

A、客户在营业厅购买一卡充时，营业人员应依据客户提供的信息出具通信业务收据

B、客户需要发票的，可依据通信业务收据流水号为客户开具发票。

C、一卡充充值消费后，公司可以向客户提供电子发票

D、第三方销售的一卡充，联通公司不向用户提供发票

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第6题

提交故障工单后，短时间内无法得到回复，答应用户有结果给他留言。过了几天后用户又进线咨询问题进度，这时客服去看工单回复，发现缺少主要信息，导致故障无法进行排查。基于以上场景，客服在提交故障工单后可以不用查看工单进度，等用户再次进线咨询查看即可（）

是

否

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第7题

网上招聘刷信誉“只要拍下淘宝卖家的货品，然后给好评，卖家不仅会将钱退还，还会支付一定报酬。看到这样的招聘信息该怎么做（）。

A、一概不理，天上哪会掉馅饼

B、这种赚钱方式真轻松，赶紧去应聘

C、向招聘者提出疑问，万一拍下货品后卖家不退钱怎么办

D、向周边朋友咨询，这种赚钱方法靠谱吗

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第8题

客户经过经营性公路，办理ETC卡之后选择在充值后索取不征税发票的，在服务平台取得由ETC客户服务机构全额开具的不征税发票；实际发生通行交易后，ETC客户可以选择向服务机构和收费公路经营管理者申请开具征税的通行费发票（）

是

否

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第9题

关于收费公路通行费增值税电子普通发票开具等有关事项的公告交通运输部公告2020年第17号中规定：客户使用ETC卡通行收费公路并交纳通行费的，可以在实际发生通行费用后（）起，登录发票服务平台，选择相应通行记录取得通行费电子发票；客户可以在充值后实时登录发票服务平台，选择相应充值记录取得通行费电子发票

A、第10个自然日

B、第7个自然日

C、第5个自然日

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第10题

客户持充值卡向加油卡充值，充值完成后的发票抬头可以随便开（）

是

否

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第11题

客户通过联通通用支付平台与第三方（如微信、支付宝）等通过官方渠道进行充值/交费的，联通负责给客户提供发票，如果客户在充值时没有开具实交发票，则增加被充值号码的可打印金额，根据用户意愿选择开具实交或者月结发票。（）

正确

错误

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