接到接待任务后，（），确认清楚客户必须要掌握的信息，为客户解答产品技术问题和服务做好准备

是

否

A、按待准备、迎接客户、车辆检查、核实信息、确认配件、现场初诊车辆，确认放障、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。

B、接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。

C、接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)、确认配件、估算费用和安排客户等候或送离。

D、接待准备、迎接客户、确认故障核实信息，车辆检查、现场初诊车辆、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。

A、解决方案实施前应做好实施风险评估，并根据风险做好人力、备件等方面的安排

B、如遇客户关键业务或核心设备的网络变更，则应根据网络变更管理程序向二线提出网络变更审核申请，请二线对于本次变更的风险予以把控

C、如涉及割接、版本升级，须做好割接方案和回退准备

D、实施前与客户约定清楚割接时间、周期，以及实施后的解决方案验证办法，客户配合需求

E、对于超期一级故障、多次提供解决方案的故障、其他影响特别巨大的故障解决方案实施，可以要求研发或二线到场，如判断不清的请联系当地售后省区经理协助确认

A、5，5

B、5，10

C、10，10

D、10，5

A、分层分级做好客户客情拓展，必要时申请总经理一同拓展

B、在拓展客户客情前，需要提前预约好客户，掌握客户各种信息

C、适当准备一些伴手礼，准备好相关解决方案呈现等

D、在客户走访过程中，应当及时确认客户需求，拿出合同踢单

A、先做好ITIL或ISO20000相关培训

B、先完成ITIL或ISO20000的咨询工作

C、必须要优先完成以上2项工作后才能上线产品

D、必须在上线产品前调研客户IT管理流程，操作需求，整合其他系统接口需求等

A、有客人上门参观立即停止施工，面带微笑，礼貌地说：您好！欢迎参观统帅水电工地

B、可向客户介绍施工工艺，解答客户咨询施工方面问题

C、如客户询问其他问题，不要随意回答，可以讲我们只负责施工，其他方面不太清楚，请您加我微信并留下联系方式，我会通知公司安排专业人员和您联系

D、简单沟通后如客户离开，向客户微笑讲一声谢谢!请您慢走

E、在取得客户联系方式后第一时间致电水电部门负责人，告知客户姓名和联系电话等信息，并将和客户的微信沟通记录截图上传

是

否

A、选择适宜的时间地点

B、破冰寒暄的措辞编制

C、确定谈判风格

D、可能性的问题与解答

E、先前谈判所产生的影响