A．准确告知客户金额、还款账号等信息B．充分掌握必要的专业知识，对沟通过程中客户的疑问给予正确解答，不得误导客户C．为了达成客户还款，可以夸大减免额度D．对于主动来电的客户，接听者应该即时转接案件负责人并留下来电信息，不可代为承诺客户。如无法转接则与来电客户确认回电号码后续通知主管报备

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第1题

A．不得对欠款人使用恐吓、辱骂、诽谤以及人身攻击类的语言进行催收，不得以公检法名义催收，不得伪造、谎称公安报案、立案信息，不得伪造律师函，律师函必须由合作律师或律所出具B．不得对第三方采用强硬的态度进行沟通C．不得对第三方采用催收的方式进行沟通D．学生客群不得以影响学生在校名誉为施压点进行施压、不得以影响学生升学、就业进行施压E．可以使用频繁、密集的方式进行电话骚扰F．不得通过非法或犯罪行为开展催收

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第2题

关于发单协商还款联系单，以下说法正确的是（）

A、协商还款联系单处理时效：3-5个工作日

B、发单前请告知客户最新欠款金额及本金

C、是否回复勾选回复本人

D、催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕204号），以下关于我行信用卡催收的说法，错误的是（）

A、信用卡催收工作应当遵守国家相关法律法规，不得向与债务无关的第三人催收

B、信用卡催收人员到客户单位进行催收，不属于上门催收

C、电话催收须全程录音，录音保存期限不少于2年

D、催收可采取短信、电子邮件、电话、信函、上门、委托外部机构、司法等方式

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第4题

2019年7月7日发放一笔保证担保贷款，2020年7月6日到期，到期后借款人未按时归还，贷款人于2020年10月10日向保证人发送催收通知单，关于保证的诉讼时效，以下说法正确的是（)。

A、诉讼时效为2019年7月7日-2022年7月6日

B、诉讼时效为2020年7月7日-2022年7月6日

C、诉讼时效为2020年10月11日-2023年10月10日

D、诉讼时效为2020年7月7日-2023年7月6日

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第5题

首次催收，关于结尾，以下说法完整的是（）

A、好，那就这样了。再见

B、兴业银行委托方，打扰您了，再见

C、兴业银行尾号****，**点准时查账**元，需要最少提前五分钟还入，过期或者没有足额还款产生的后果无法挽回

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第6题

关于专业技能，以下说法错误的是（）

A、闲暇时要登录厂家及集团培训APP学习专业知识

B、没必要学习，等到接客户时不会了问主管或者其他同事

C、可以向技师请教，了解车辆基本功能

D、专业技能越强，工作效率越高

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第7题

A．不可主动要求/建议家庭成员帮助/代替客户还款B．若家庭成员有意愿帮客户还款但无还款能力，不可提及借钱、周转等字眼，可用处理、解决、帮助、协助、想办法代替C．若家庭成员表示有还款意愿，且有一次性还清款项的能力，则协助其进行还款D．若家庭成员明确表示没有还款意愿（例：我管不了、你去找他本人吧、我解决不了、你走吧、别再给我打电话了、我不替家人还钱等），可对家庭成员提出减免提高其还款意愿

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第8题

关于高频率催收说法正确的是（）

A、拨打时间控制在8:00-22:00

B、除有约定之外，本人可联，一天不超过10次

C、本人无人接听一天不超过10次

D、要求屏蔽、停催的号码不可拨打

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第9题

卡耐基认为，专业知识与心理素质人际沟通对人们获得成功的影响，以下哪种说法是正确的（）

A、专业知识更重要

B、心理素质、人际沟通更重要