题目内容（请给出正确答案）

[多选]

哪些因素影响用户售后服务满意度（）

A、维修中心选址

B、沟通语气

C、保外报价

D、维修时效

E、产品售价

F、快递丢包

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第1题

售后服务的影响有（）

A、树立企业形象

B、顾客满意度

C、顾客传播

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第2题

纠纷退款率会影响网店的售后服务,降低客户对网店的满意度（）

是

否

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第3题

一汽－大众经销商售后服务用户满意度CSS调查的样本来源是（)
A、街头拦截的用户
B、经销商提供的销售档案
C、经销商上传到一汽-大众的维修档案
D、以上都不对

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

售后服务满意度不达标属于什么类型违规？

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第5题

请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？

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第6题

项目交付与售后服务满意度,考核内容包括：市场化项目满意度、集团委托项目满意度。考核对象：考核范围内除市场拓展部外10个部门。该说法是否正确（）

是

否

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第7题

客户评价类指标（来自商品评价、满意度评价、在线满意度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统会如何算分？（）

A、默认好评

B、自动赋分

C、默认为空

D、默认行业均值

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第8题

汽车售后服务的目的是：（)
A、赚取收益
B、销售更多的车
C、为主机厂服务
D、获得客户满意度

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

多项选择题3、、破场前需要了解清楚终端的（）

A、竞品终端销售的竞品品种、销量

B、竞品终端规模及生意稳定度

C、竞品签场的时间、费用及支付方式

D、终端对竞品售后服务的满意度

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第10题

多项选择题1、破专前的准备工作主要有（）

A、对区域内竞品终端的基础信息进行排模，重点要找出终端为什么做竞品场

B、提前了解清楚终端对竞品售后服务的满意度

C、提前做好客情、提前了解终端老板的性格爱好

D、提前了解清楚终端销售的竞品品种、销量及生意稳定度，签场的时间、费用及支付方式

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第11题

单项选择题3、下列不属于破专前的准备工作是（）

A、对区域内竞品终端的基础信息进行排模，重点要找出终端为什么做竞品场

B、提前了解清楚终端对本品售后服务的满意度

C、提前做好客情、提前了解终端老板的性格爱好

D、提前了解清楚终端销售的竞品品种、销量及生意稳定度，签场的时间、费用及支付方式

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