题目内容（请给出正确答案）

[主观]

（)是对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理。
A、售后服务
B、合作态度
C、沟通手段
D、反应表现
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第1题

（)是衡量供应商对订单变化灵活性反应的一个指标。
A、准时交货率
B、订单变化接受率
C、交货周期
D、订单提交率

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第2题

供应指标包括（)。

A、准时交货率

B、订单变化接受率

C、交货周期

D、订单提交率

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第3题

供应商绩效考核方法包括（)

A、较先进的考核方法由考评订单、交单实现过程延伸到产品开发过程。

B、最基本的考核方法是仅衡量供应商的交货质量。

C、进一步的考核方法是跟踪供应商的交货表现。

D、较先进的考核方法则进一步扩展到供应商的支持和服务、供应商参与本公司产品开发等表现

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第4题

仅衡量供应商的交货质量、跟踪供应商的交货表现也是供应商绩效考核的基本原则。（)

是

否

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第5题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

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第6题

供应商能够接受的订单减少接受率取决于（)。

A、生产能力

B、供应的反应

C、库存多少

D、对因减少订单带来的可能损失的承受力

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第7题

在接到消费者投诉时需要秉承（)等原则进行处理。

A、公开公正

B、及时有效

C、效率第一

D、信息保密

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第8题

对供应商进行绩效考核时，最基本的考核方法是仅衡量供应商的（)。
A、业绩情况
B、交货质量
C、产品质量
D、供应效率

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第9题

企业开展供应商考核，能够获得包括成本、质量、交货、销售、服务及技术合作等方面的改善。（)

是

否

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第10题

发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。()

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