针对超时订单自用户投诉之时起2小时内需确认商品位置及预计送达时间，如未及时反馈或者多次承诺时间未兑现，则默认为商品丢失（）

第1题

闪电退货是指用户在申请退货退款过程中，订单满足下列条件则系统将自动同意退款；已发货，用户自订单物流信息显示包裹签收次日起3天内必须给用户退款（）

是

否

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第2题

网点发现仲裁有被投诉的单子，须在被投诉起多少时间内进行举证反馈，超时视为默认投诉有效（）

A、24H

B、48H

C、72H

D、96H

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第3题

以下哪些场景用户可以“申请自助退款（）

A、商家未接单

B、商家备餐超时5min以上

C、商家接单后超时100min未送达

D、订单完成不超过24小时

E、未使用代金券

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第4题

天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过500（）

是

否

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第5题

下列有关于部分退款规则不正确的是（）

A、用户提交订单后并且在签收7天内可以提交部分退款申请，超时无法提交

B、只能提交一次部分退款申请，不可多次提交

C、部分退款退款金额上限为订单实付金额

D、退款具体金额需要通过退款信息和协商记录查询，订单无提示是部分退款

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第6题

杜甫《自京赴奉先县咏怀五百字》作于（)。

A、安史之乱前

B、安史之乱已起消息未至长安时

C、安史之乱逃难途中

D、安史之乱始平之时

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第7题

专利权人有证据证明他人正在实施侵犯专利权的行为，如不及时制止将会使其合法权益收到难以弥补的损害的，可以在起诉前向人民法院申请采取责令停止有关行为的措施，人民法院应当自接受申请之时起（)小时内做出裁定

A、24

B、36

C、48

D、72

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第8题

预约时若用户电话无人接听，要求给用户发短信给用户，并系统备注清楚，过2小时后，再次联系，连续3天多次联系，用户号码无人接听，可先报备中心，按实际情况取消订单（）

是

否

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第9题

用户需申请开具近一年全部订单借款合同，专员核实身份信息准确可直接创建工单流转至趣分期投诉组尝试申请开具（）

是

否

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第10题

布地奈德自治疗几小时起就明显改善病人的鼻吸气流量峰值（)。

A、 2小时

B、 3小时

C、 4小时

D、 5小时

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第11题

新入院、转科患者2小时内需评估跌倒/坠床评分，得分计入护理记录（）

是

否

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