题目内容（请给出正确答案）

[单选]

与客户沟通话术中，误导客户认为保费返还/产品是返还型（）

A、扣除40个质检点

B、扣除30个质检点

C、扣除20个质检点

D、直接劝退

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第1题

开展客户身份识别工作有全行统一的沟通话术（）

是

否

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第2题

与客户通话时不需要相关话术（）

是

否

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第3题

留存业务疑难问题处理中，原则上，正常返还客户（非理赔等保险事故）的金额不得超过按照保费和预定利率复利测算的上限（）

是

否

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第4题

禁止在双录系统中岀现销售人员误导客户复的情况（双录过程中我行销售人员不得出现“同意”“清楚”“了解了”等话术），客户每一次答复都要准确，如回筧“同意”、“确认”“清楚”和“已知晓”等（）

是

否

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第5题

249客户未主动询问提额，坐席可以使用信用卡提额话术切入话题或以提额误导客户办理业务（）

是

否

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第6题

以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）

A、通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病

B、企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C、客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话

D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话

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第7题

若需全额返还保费给客户，需追回业务人员的《基本法》利益、激励及财务支援；若产生赔偿金等相关费用，需由业务人员本人承担（）

是

否

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第8题

下列对保险销售人员的行为，表述正确的是（)

A、应根据客户需求，推荐高保费的保险产品

B、应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导

C、应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避

D、应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录

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第9题

代理人不得宣传未生效的法律法规，如“遗产税将开征”。代理人不得以保费打折、费用或佣金返还等方式诱导或误导销售，如使用“大红包”、“小红包”、“保费打折”、“价格特惠”、“即交即返”、“返还首期佣金”、“返利返佣”等用语（）

是

否

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第10题

您好饿了么蓝骑士，我来取货，请问xxx订单好了么。该话术属于应用商户的沟通话术（）

是

否

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第11题

呼叫等待是指当客户正在通话中，另一客户拨叫该客户时，该客户可以听到一种特殊等待音，并可根据需要保留一方，与另一方通话的业务（）

是

否

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