题目内容（请给出正确答案）

当前如收到从武汉发过来的快递后，哪些做法是正确的（）

[多选]

当前如收到从武汉发过来的快递后，哪些做法是正确的（）

A、极大可能带有病毒，直接拒收

B、使用75%的酒精擦拭外包装进行消毒

C、接触过快递后要及时洗手

D、将收到额快递放置通风处静置一段时间

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第1题

顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）

A、直接告知顾客第二天联系售后处理

B、告诉顾客订单直接申请退款就好

C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D、建立任务给售后咨询组

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第2题

用户从武汉电信携出后,用户自行加载的第三方应用（如微信、QQ等）可能无法正常使用，需用户自行联系第三方应用提供方，告知网络归属变化（）

是

否

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第3题

用户订单之前由于疫情退回了，目前进线表示已恢复了要求补发，客服错误做法是（）

A、不确定客户地址能不能收到，直接拒绝

B、及时与仓库和快递确认停发地区，如已恢复及时安排补发

C、确认用户地址还在停发范围的，建议顾客先退款，后续恢复可保价重新拍

D、补发后单号发审单确认，是否可以正常推送

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第4题

客户购买了一箱水蜜桃，快递显示已签收，但客户没有收到，客服可引导客户主动拨打快递员电话咨询，或请客户先咨询下门卫、朋友、家人是否代收，此做法是否正确（）

是

否

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第5题

顾客湖南地址，包裹显示4号签收，8号找来反馈还没有收到包裹，客服做法正确的是（）

A、双11包裹多，让顾客再等等

B、发快递核实

C、发快递核实，同时发理赔，订单备注

D、发快递核实，同时发任务给任务组，写明顾客需求，订单同样备注清楚

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第6题

在收取委托件过程中错误的做法是()。

A、按照委托函核对订单信息

B、快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务

C、收件时应携带客服部传真的委托收件表

D、如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单

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第7题

当天快递员完成派件后，收到的货款要核算清楚后全部上交，每天清算一次。()

正确

错误

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第8题

收到产品氧化掉色严重快递签收后的24小时内客服反馈可安排换货（）

是

否

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第9题

5月6日以后，出口车道收到纸质通行券后，如无法从后台获取计费信息，根据实际入口信息，按全网可达最短路径收费（）

是

否

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第10题

二次清算顺序：1、（）2、保证金账户余额不足，如会员发生卖出交易，从货款中扣除3、交易所发送催款通知，会员在收到通知后一个工作日内付款。

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第11题

快递单号登记截留件后，巴枪扫描时是拉取当前时间往前10天的截留件登记数据，如果超出10天就无法成功截留（）

是

否

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