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样板间接待在岗时（）

[多选]

样板间接待在岗时（）

A、以服务礼仪站姿待岗

B、宾客在没有销售人员陪同的情况下，须主动提供解说服务

C、宾客离开时主动提醒带好随身物品

D、宾客走后可以立即进入休息状态

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第1题

体态服务礼仪有9项标准，分别是站姿、()、行姿、蹲姿、手势礼仪、侧身让步、双手传递、()、()服务礼仪。

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第2题

安检人员在岗时一般采用（）。

A、标准式站姿

B、前腹式站姿

C、后背式站姿

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第3题

门岗值班期间，以（）站岗为主，（）为辅。道闸岗位值班期间可使用礼仪前腹式站姿

A、立正

B、跨立

C、稍息

D、随意

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第4题

样板间管家接参观通知后，应按标准站姿在样板间门前待客，当客人到来后鞠躬45度问候（）

是

否

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第5题

保洁服务礼仪规范——站姿：站立要端正，挺胸收腹眼睛平视前方，嘴微闭，面带微笑双臂和手自然在体前交叉于小腹处，右手在上左手在下左脚置于右脚心处，双脚呈60度（）

是

否

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第6题

到店服务流程第二步是当业主来到时，接待人员在距离客人5米处，标准站姿站立，面带微笑，注视客人，说“早上好/下午好/晚上好，尊敬的恒大业主先生/女士，欢迎光临娱乐中心（）

是

否

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第7题

在岗员工站姿为身体正直，两手体前单握或自然下垂，放在身体两侧（站务员接车时应立正）。为乘客指路时应五指并拢（）

是

否

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第8题

在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是()。

A、想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

B、可适当运用他们的礼节，礼仪，以表示对宾客的尊重和友好

C、为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节

D、坚持以我国的接待礼仪

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第9题

在营业场所站立服务时，应用正确的站姿,女士可将双手相握叠放于腹前，双脚在以一条腿为重心的前提下稍许叉开。()

正确

错误

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第10题

举止礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪（）

是

否

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第11题

礼仪的规范包括()。

A、站姿

B、坐姿

C、蹲姿

D、走姿

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