题目内容（请给出正确答案）

[主观]

目前10010热线处于集约化运营元年，一线坐席人员面对知识体系繁杂、人员流动率高、系统操作复杂等问题。1、面向一线的智能培训、智能助手和智能工单分别能解决一线坐席代表的哪些困难？2、未来还可以建设什么功能更好服务一线？

查看答案

更多“目前10010热线处于集约化运营元年，一线坐席人…”相关的问题

第1题

目前10010热线处于集约化运营元年，一线坐席人员面对知识体系繁杂、人员流动率高、系统操作复杂等问题。1.面向一线的智能培训、智能助手和智能工单分别能解决一线坐席代表的哪些困难？2.未来还可以建设什么功能更好服务一线。

点击查看答案

第2题

10010热线对于无法通过知识库解答的权益业务疑难咨询问题，信息采编人员通过知识反馈流程，提交业务发起部门，业务部门应在8个小时内增补相关口径（）

是

否

点击查看答案

第3题

以下关于10010热线智能语音客服，说法不正确的是()。

A、智能语音客服解决了传统IVR选项有限、层级深的问题

B、智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务

C、智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设

D、智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

点击查看答案

第4题

司机扬言上门找乘客，想跟他当面对质订单问题，并扬言说如果自己不满意乘客的回答会发生肢体冲突，此时一线坐席人员应如何操作（）

A、安抚司机采取过激行为并不能解决问题，建议友好沟通

B、告知后续专人跟进

C、下送工单+5分钟上报主管

D、工单类型：小拉司机 / 安全事件 / 扬言类（扬言自杀、外投等场景） / 升级专案处理

E、工单类型：小拉司机 / 安全事件 / 扬言类（扬言自杀、外投等场景） / 一线已解决

点击查看答案

第5题

以下关于10010热线智能语音客服，说法不正确的是()。

A、智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务

B、智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设

C、智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

D、智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

点击查看答案

第6题

在生产运营监控平台展示中，人员状态中的“一线班组数”、“一线班组定编数”、“整编满员率”、“缺员率”的数据来源是（）

A、资产管理系统

B、人资系统

C、教培系统

D、营销管理系统

点击查看答案

第7题

座席人员因操作错误、系统问题、客户反悔等特殊原因需撤销申请的,须在系统中对已办理的保全业务及时撤销,由坐席填写撤销审批表,详细说明冲正撤销原因,并提交中心呼叫中心负责人审核,审核通过后提交工单至分公司业务管理中心保全部指定人员审批处理（）

是

否

点击查看答案

第8题

某公司是中国目前最重要的特殊玻璃生产销售厂商之一。现有员工500余人。在全国有21个办事处。随着销售额的不断上升和人员规模的不断扩大，公司整体管理水平也需要提升。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有基础比较薄弱。尚未形成科学的体系。尤其是薪酬福利方面的问题比较突出。公司成立初期人员较少，单凭领导一双眼、一支笔还可以分清楚给谁多少工资。但随着人员的激增，只靠过去的老办法显然不灵。这样做带有很浓的个人色彩。
经调查。公司目前存在产品老化、工作流程过于繁杂、市场反应速度慢等不足之处。员工对目前公司的薪酬水平、员工之间的薪酬差距也不甚满意。由于其他人力资源管理职能不健全，所以目前公司薪酬分配的依据不足，难以反映员工之间真正的能力差别、岗位价值差别和贡献差别。
现在，该公司要重新设计工资方案。你认为怎样才能正确地确定员工薪酬，并制定出一个合理的薪酬管理制度？如何衡量薪酬管理制度的合理性？(考点：教材第214～215页)

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第9题

随着人工智能、大数据、云计算技术等新发展，IT信息化的系统和产品越来越繁杂，公司产品从属于IT行业，为适应市场变化，对销售人员和技术人员的商务意识和专业程度要求也变得更为重要，公司应重点培养（）人员满足市场变化

A、技术式售前

B、技术式销售

C、知识式售前

D、专家式销售

E、顾问式售前

点击查看答案

第10题

对于同一运营操作风险违规问题在不同分行普遍存在，制度缺失或不清晰、系统不完善等情况是问题存在主因的，应认定为（）负直接责任，视情况认定业务经办人员的责任。

A、总行业务经管人员

B、分行业务经管人员

C、发生机构运营经理

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案