集中营运系统系统故障期间，若为新受理的业务，网点可直接通过柜面汇兑往账录入交易进行办理（）

集中营运系统故障期间，分行通过手持终端“客户服务-挂失-个人账户（应急）”功能处理，该功能直接由网点一级授权通过，无需后台处理（）

投诉岗人员受理客户投诉时，应查阅客户的历史投诉记录，核实是否为重复投诉。若为重复投诉，且原投诉未处理完毕，则在投诉管理系统中进行记录，合并处理；若原投诉已办结，包括客户提供新证据或因监管介入等原因需重新处理的，录入投诉管理系统时在原投诉基础上做申诉处理（）

酒店完美联盟优惠资费，因有协议约定，不按上述内容移机，移机需签补充协议。请集中受理中心核实，若为酒店完美联盟宽有移机补充协议则受理移机，移机后再订购宽带一户一案标签套餐（）

新人非工作日参加衔接训练若为有效参训，可计入完成衔训天数，但不计入方案考勤天数。新人在参加衔训期间参加其他培训班，其他培训班有效参训天数不计入“完成衔训天数（）

为有效传导成本管理理念，针对分行在（）之后上传的业务，均作为延时处理业务纳入内服计价管理

客服顾问仅对在10000/10001号操作挂失的用户号码进行取消挂失，系统能够判断是否为客户挂失时的来电号码，如不是挂失时的来电号码，则系统提示不能解挂。（现测试有部分号码提示无法受理，已报系统故障。在系统故障未恢复前，由前台在线核实用户呼入轨迹，如符合在10000号解挂要求，可提交答疑台支撑处理。）（）

统故障期间，客户服务经理应审核执法人员提交的各项资料是否齐全，告知执法人员系统故障期间无法进行处理，后续待系统恢复正常后办理（）

所有集中化的系统，统一受理用户各类问题的系统名称是（）

实物集中稽核以4A物流工作台、ERP系统、资源管理系统、BOSS系统、全省集中稽核平台系统支撑为基础，对自营厅实物（业务用卡、终端类产品和异业销售产品等）通过系统开展全量集中稽核（）

营运主管离岗3个工作日（含）以内，须经受派行负责人同意，并报委派行备案，由营运主管B角代理行使其职责，系统中通过顶岗操作实现岗位转换;营运主管收回岗位后，须对顶岗期间B角授权办理的高风险事项逐笔核对（）

根据《广东华兴银行营运重要物品管理系统操作规程》，柜员小芳新收缴的假币要在重要物品管理系统进行登记。（)