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[判断]

客服接待过程中30分钟没有回复顾客违反服务时效差错场景（）

是

否

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第1题

客服接待过程中钟没有回复顾客违反服务时效差错场景（）

是

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第2题

京东自营店铺接待过程中，顾客咨询发票问题，客服回复帮其补开（）

是

否

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第3题

活动期某店铺运营给了一个表格，要求客服联系顾客处理，客服回复活动接待量很大，没有空处理，客服做法是否正确（）

是

否

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第4题

客服在服务过程中，使用一些讽刺的、不文明的措辞，如你个傻X，二货等回复顾客是属于服务违规行为，请问这种说法是否正确（）

是

否

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第5题

顾客来电询问前期客服承诺给其回复为何未回复，在客服接听过程中，顾客多次表达对冰箱质量及收费的不满，客服在未提醒顾客的情况下产生长达50秒的空白对话，且在顾客表示“现在就算免费维修我也不乐意”等话语时，客服人员未有效安抚，直接引导顾客办理退换货。此客服的服务是否正确规范（）

是

否

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第6题

飞鸽IM系统中，若客服接待后一直没有回复，多长时间后系统将自动关闭会话（）

A、10分钟

B、5分钟

C、30分钟

D、15分钟

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第7题

在服务过程中，中途遇到顾客没有回应了，客服可直接结束会话（）

是

否

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第8题

小A是天猫店的售前客服。在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复，下列小A的哪些行为是属于主动服务？（)

A、等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面

B、不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以

C、主动询问消费者对商品有什么疑问

D、详细说明一下产品基本知识，给消费者参考

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第9题

关于接待问题，下列正确的是（）

A、忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息

B、若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话

C、客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标

D、客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中

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第10题

在接待过程中，已下单顾客需要每个顾客查看erp状态和生产状态进行回复（）

是

否

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