分公司机关部门、各分支机构，收到客户服务响应工单的单位本着__的理念（）

A、以客户为中心

B、以市场为导向

C、以服务为主

D、随时随地、全心为您

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第1题

各境外机构应根据驻在地法律法规，以下说法不正确的是（）

A、协助司法机关、监管机构等部门对本机构客户与交易进行查询、冻结、扣划

B、如有关要求超出本行范围，应建议该机关通过政府间司法协助方式进行

C、各境外机构应及时处理第三方机构、其他境内外分支机构的反洗钱合规信息查询请求，依据我国及驻在地法律规定进行答复

D、对于在反洗钱调查、协查中涉及的客户或账户，确认涉及洗钱或制裁的，各境外机构不用采取合理的后续控制措施

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第2题

以分公司所有客户为发送对象的短信，实行（）层级管理，由（）相关部门根据各自职责审批。以非分公司所有客户为发送对象的短信，实行（）层级管理，由所辖（）负责审批

A、总部

B、分公司

C、分支机构

D、发起部门

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第3题

发生以下哪些情形，各分支机构应及时内向总公司风险管理部报告重点可疑交易，并提交《涉及恐怖活动资产冻结登记簿》，由总公司核实确认（)

A、各省级分公司风险管理部通过可疑交易监测系统中的黑名单子模块发现业务系统中关系人信息与反洗钱及反恐怖融资名单进行自动比对并匹配成功情形的

B、各分支机构有合理理由怀疑客户属于名单范围的

C、各分支机构有合理理由怀疑客户属于一级客户的

D、各分支机构有合理理由怀疑客户属于高风险客户的

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第4题

在开展短信业务的过程中，以下哪个选项，不符合我行关于保障金融消费者的合法权益的要求。
A.客户在开通我行短信业务时，我行通过业务协议、业务提示或其他有效手段向客户告知短信业务的主要内容和双方的权利义务，并就收费标准向客户做出明示，充分保障客户的知情权
B.我行为签约客户提供短信服务解约功能，签约客户可在协议有效期内根据需要自主解除与我行的协议约定，不再接收提供的收费短信服务
C.各分支机构在开展短信业务时，批量复制客户信息和短信业务数据的，应经过审批或授权流程。未经客户同意，不得将客户信息和业务数据提供给外部机构(国家法律、行政法规另有规定的除外)，如因开展业务合作需要，依法对外提供客户信息及业务数据的，应经总行对口产品部门统一后，遵守最小必须的原则进行操作
D.告知客户，任何有关短信业务的咨询、建议和投诉，应统一向总行消费者权益保护部门反映，分支行概不受理该此类业务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

()负责制定统一的客户服务协议、业务操作规程、客户指导手册及各种凭证和表格，各旗县级法人机构按相关规定进行落实。

A、自治区联社

B、旗县联社的分支机构

C、各旗县级法人机构

D、人民银行

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第6题

分公司进行合规检查的范围只有各分支机构、分公司各部门（）

是

否