信息发送者很难在沟通中说出其所知道的全部内容，所说出的内容往往只占其所知道的70%（）

第1题

项目经理部中潜意识存在不习惯将争执提出来公开讨论，而转入地下属于沟通障碍的()。

A、发送者的障碍

B、语言障碍

C、信息传递的障碍

D、接受者的障碍

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第2题

沟通过程即信息在两者之间的传递过程，下列属于沟通过程的环节有（)。

A、发送者需要向接受者传递信息

B、接受者理解被翻译的信息内容

C、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号

D、接受者对接受到的信息内容作出反馈行为

E、发送的符号传递给接受者

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第3题

沟通过程即信息在两者之间的传递过程的环节包括（)

A、发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息

B、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号

C、接受者对接受到的信息内容作出反馈行为

D、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息

E、发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接受

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第4题

在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多（）

是

否

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第5题

在沟通中若没有正确的态度那就很难表现出恰当的肢体语言（）

是

否

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第6题

在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言（）

是

否

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第7题

当在CM2006系统与综合业务系统处于联机状态，客户档案信息中的结算账号没有维护时，可以查询出客户当前在我行开设的全部账户存款余额。()

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第8题

企业的弱点表现为()。

A、容易产生费用浪费

B、容易产生机会主义行为

C、信息传递易缺失

D、很难实现良好的沟通

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第9题

客：现在说的那么好，理赔的时候就会找各种理由不赔啊或者怎样员：那是对于小公司，保险为什么要在大公司买，虽然有的大公司产品不是特别好，但是仍然很多客户选择大公司想法就是这样的，因为一个售后在那个地方摆着，大公司赔钱，说实话它承受的起，它不在乎您知道吧，只要符合要求，它就给您赔给您报，但是像一些小保险公司说的天花乱坠的，说花的钱又少，保的又全面，但是真的要是发生风险，理赔起来又很困难，这就是现在保险很难做的一个原因，对吧，您也是这么认为的对不对，有的保险是说的很好，理赔起来就特别麻烦不方便，但因为招商信诺是一家中美合资企业，实力非常雄厚，不会出现您说的那种情况（）A．正确B．错误

是

否

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第10题

在沟通的过程中信息会不断的流失，最后人们接收到信息后的行动只占全部信息的10%-30%（）

是

否

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第11题

沟通的主体包括发送者和接收者（）

是

否

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