建设性沟通的流程可以归纳为：描述事实-谈论相关事件-表示欣赏和感谢-萃取关键行为，激励更大进步4步骤（）

第1题

语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

A、记录形式

B、表达形式

C、表达技巧

D、沟通艺术

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第2题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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第3题

避免冲突的沟通方式应该是谈利不谈弊（）

是

否

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第4题

在审计实践中根据审计职能产生的客观影响和实际效果，审计的作用可以表述为()。

A、调控作用

B、保证作用

C、建设性作用

D、防护性作用

E、促进作用

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第5题

产生测量误差的原因可以归纳为哪些方面？

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第6题

移液管的使用步骤可以归纳为（)。
移液管的使用步骤可以归纳为()。

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第7题

六西格玛特点()

A、以顾客为中心

B、依据数据和事实，使管理成为量化的科学

C、通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

D、聚焦于流程改进

E、有预见的积极管理

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第8题

网络管理软件的功能可以归纳为3部分：_____、_____和_____。

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第9题

下列哪一项属于建设性沟通的范畴？（)
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

瀑布观景的“三步曲”可以归纳为：远闻其声、邻观其景、近戏其水。（)
瀑布观景的“三步曲”可以归纳为：远闻其声、邻观其景、近戏其水。()

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第11题

工序质量的控制，可以简单归纳为()的管理控制循环系统。

A、实施—检查—处理—总结

B、实施—检查—归纳—计划

C、计划—执行—检查—处理

D、计划—检查—处理—执行

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