题目内容（请给出正确答案）

[判断]

可以给客户下发当通电话员工自己的工号，也可以下发他人工号（）

是

否

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第1题

248只要第一通电话中告知客户所属代理机构名称、姓、工号，之后回访可不告知（）

是

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第2题

代理人王XX老师入司前是做信贷业务，他可以将自己的工号给以前的同事办理保单宝业务，这没有任何影响（）

是

否

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第3题

当客服代表需要查阅时间大约十分钟时，不应该采取的措施为（)。

A、放音乐给用户听，让用户在线等待

B、堵住耳麦，不让用户听到自己这边的任何声音

C、向用户说明情况，另行回复并尽早回拨

D、告知用户自己的工号，让用户过一段时间再打电话来询问结果

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第4题

一对一的带教按照带教四部曲：准备、示范、试做、追踪的方式进行，也可以直接把资料给员工让员工自己看自己学（）

是

否

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第5题

客户问专员工号多少，专员回答客户:这工号与你还款无任何关系。拒绝告知。是否正确（）

是

否

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第6题

客户问专员工号多少，专员回答客户:这工号与你还款无任何关系。拒绝告知。是否正确（）

是

否

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第7题

同事在线多次游说客户，引起客户反感，客户询问同事工号，以下做法正确的是（）

A、致歉并安抚客户，报读工号，礼貌挂机后5分钟内报备组长及质检

B、沉默不说话，等客户自己挂电话

C、转移话题，不告知客户工号

D、以上做法均正确

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第8题

工号必须具有唯一性，不可复用，每个工号只能归属一人，不得多人混用一个账号；当确认工号归属人已离职不再使用工号时，才可将工号配置给其它人员使用（）

是

否

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第9题

客户来电指明找工号7224回电（离职员工，原行业升级执行一小组），客服手动发送站内信——马群，备注（）

是

否

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第10题

小A是培训期的新员工，在工号还没有申请下来的时候可以先借用老员工的工号接线（）

是

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第11题

首通电话如判断客户需要做二次跟进，则在和客户沟通的尾声，需要重复自己的名字让客户记得自己，同时需要给客户留下“作业”，如让客户查看产品介绍或同行案例，并约再次沟通的时间（）

是

否

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