为了使潜在客户轻松，销售人员需要注重专业化，充分利用暖场，了解并掌握销售礼仪（）

是

否

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第1题

对于注重舒适性的客户，销售人员应推荐实用、性价比高的汽车。（)

是

否

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第2题

电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（)的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。
A、开放式
B、混合式
C、封闭式

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第3题

某银行从业人员为了销售理财产品，向客户隐瞒了该理财产品的风险。该行为违反了银行业从业人员职业操守基本准则关于（)的规定。
A.专业胜任
B.保护商业秘密与客户隐私
C.诚实信用
D.勤勉尽职

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第4题

下列选项中，不属于销售人员从事理财产品销售活动应当遵循原则的是（)。
A.勤勉尽职原则
B.诚实守信原则
C.客户主导原则
D.专业胜任原则

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第5题

客户甲的风险承受能力为中等，基金公司销售人员乙主动向其推荐高等风险基金，乙的行为违反了（)职业道德要求。
A诚实守信
B客户利益优先
C客户至上
D专业审慎

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第6题

客户可以通过下载“掌上电力”APP，随时享受专业、便捷的电力管家服务，轻松实现（)等功能。

A、电费交纳

B、用电查询

C、在线客服

D、办电申请

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第7题

满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性,首先满足（)。
A、生理需要安全需要
B、归属需要
C、自我实现需要
D、社会需要

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第8题

服务用语基本原则：用语文明、专业，能够使对方感受到诚恳和职业化，善于赞美与感谢，使对方能够感受到轻松和愉悦;不乱用（)，使对方容易理解;善于进行概括和总结;能够充分运用形体语言;避免使用（)，多用肯定语。

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第9题

某银行代理销售A货币市场基金，客户经理可以从银行代理销售取得的手续费中提取20%的业绩奖。从业人员小张的客户刘伟的投资组合中已经包括了200万元的货币市场基金，占其投资组合比重为40%。小张为了增加业绩，建议刘伟再购买150万元A基金。根据银行业从业人员职业操守，小张的行为()。

A、违反了专业胜任准则

B、违反了公平公正准则

C、违反了勤勉正直准则

D、违反了遵纪守法准则

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第10题

下列行为中，不符合基金从业人员职业道德中诚实守信要求的是（)？Ⅰ、在销售基金产品时，为了让客户更深入的了解产品，对产品的未来收益进行预测Ⅱ、某只基金产品近期投资业绩良好，从业人员截取了这段时间的收益表现数据向客户宣传推介Ⅲ、基金销售人员分发的基金宣传推介材料应全面、准确，可根据不同类型的客户自行制作或修改;Ⅳ、为了更好的服务客户，将公募基金的持仓明细信息告知客户

A、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第11题

作为优秀的汽车销售人员，需要明确自己的职责所在：（)

A、树立公司良好形象

B、为客户提供优质服务

C、研究汽车市场状况

D、激发客户购买欲望

E、获得利润