题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户给搅拌站提供的电压不满足要求时，也可以进行连续生产（）

是

否

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第1题

根据《基金经营机构及其工作人员廉洁从业实施细则》的规定，基金从业人员可以协助客户通过提供虚假个人信息、伪造资料、代持等方式，向不满足适当性要求或合格投资者要求的客户销售产品或提供服务（）

是

否

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第2题

客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

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第3题

开立个人人民币结算账户时需提供客户本人的代理开户授权委托书，柜面经理认为有必要的，可要求代理人出具证明代理关系的公证书（）

是

否

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第4题

做联网核查时，对于核查结果信息中身份证件号码存在但与姓名不匹配的，可要求客户提供（)等进行佐证。

A、工作证

B、机动车驾驶证

C、介绍信

D、社会保障卡

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第5题

各机构在为客户办理挂失补开业务时，要强化客户身份识别工作。为有异常跨境取现记录的银行卡办理挂失补开业务的，可要求客户说明卡的用途，以及提供其他证明材料，如护照等可证明其有出入境记录的证据。（)

是

否

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第6题

不满足业绩申报条件的业绩也可进行申报（）

是

否

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第7题

时常描绘自己心目中理想的完美状态，以此为目标，不断努力，不仅能够自我提升，而且作为结果，也能够给客户提供高水平的服务和产品（）

是

否

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第8题

公司给电信客户送礼品，可列“客户服务费”，也可列“业务招待费”，但前者须签批至同级总经理，后者不用审批至同级总经理（）

是

否

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第9题

下列不属于触电事故重大危险源的是（)

A、未达到三级保护、两级用电

B、未提供用电防护用品

C、电线敷设不满足要求

D、未达到二级保护、三级用电

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第10题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第11题

机械公司向人民法院起诉，要求纺织公司向其支付所拖欠的纺织机械款60万元，诉讼进行中，纺织公司提起反诉，请求人民法院责令机械公司赔偿因提供的纺织机械不合格而给自己造成的原材料损失70万元。下列有关本案两公司诉讼地位和诉讼权利的说法，不正确的是()。

A、机械公司在本案中是本诉的原告、反诉的被告

B、机械公司经人民法院传票传唤后，若无正当理由拒不到庭。人民法院对机械公司提起的诉讼按撤诉处理，对纺织公司提起的反诉可以缺席判决

C、在开庭审理过程中，若纺织公司未经法庭许可，无正当理由中途退庭，对机械公司提起的诉讼，人民法院可缺席判决

D、若机械公司申请撤诉，纺织公司提起的反诉也应一并按撤诉处理