派单后工单跟进做法错误的是（）

A、直接在CTC系统派维权单，无需向组长报备

B、200-500元以内的补偿问题升级维权处理

C、在CTC系统派维权单即可，无需向维权组长报备

D、在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后，向维权组长报备

是

否

A、根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了，客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确

B、对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改

C、对下单差错进行判断，并在错单意见中注明相关的错单原因和正确的下单信息，再派至相关处理单位

D、对于需要联系客户作进一步解释或补充资料的，由审核人员负责跟进

A、寄方网点

B、派件网点

C、转运中心

是

否

是

否

A、工单字段是否升级投诉选择是

B、工单字段声称升级选择是

C、工单字段紧急程度选择紧急

A、原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单

B、原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单

C、原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单

D、原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可

A、引导客户联系寄方核实确认是否发出

B、如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进

C、如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家

D、如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进

正确

错误

A、点击退单由配抢中心重新派单

B、点击转派将该工单转派给正确的单位

C、打电话进行报备后退单

D、不用理睬