题目内容（请给出正确答案）

[多选]

对于服务单3天内无法联系上客户的情形，正确的做法是（）

A、第一天应告知行政查询录音

B、发信息给客户，提示客户看到短信后回复

C、联系两次仍无法联系上客户，取消

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第1题

()属于定时服务的免责条款。

A、客户无法联系

B、客户地址错误

C、遭遇交通管制

D、恶劣的天气情况

E、非快递企业主管错误导致的情形

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第2题

针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）

A、需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B、需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

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第3题

客户报修应填写《工作任务联系单》。对因客观原因无法提供服务的，应做好解释工作，取得客户谅解（）

是

否

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第4题

维修完成后，需客户在维修单或服务家APP上签字确认，若客户不在家中，需在2天内通知客户复验，5天内第二次通知客户，7天内客户还未完成复验的寄发《促请维修完成确认函》（）

是

否

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第5题

若一张任务单从始至终都未联系上消费者，客服可以告诉地区无法联系上客户，货可以先不送（）

是

否

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第6题

签收异常处理流程思路是（）

A、建议联系商家

B、联系快递核实情况

C、如果联系不上商家可以申请纠纷单，对于商家回复不满意可申请京东介入

D、建议客户直接退款

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第7题

应在咨询引导区或填单台等醒目位置设置意见簿或意见箱。意见簿应整洁、无破损，配备书写笔，应在意见簿上及时回复客户意见建议，3天内的意见必须回复，差评过多的（占总数2/3），应更换意见簿；意见箱应配备书写笔和纸（）

是

否

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第8题

对于短信联系客户，以下说法正确的是（）

A、使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码发短信

B、使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码加3位分机号发短信

C、使用韵镖侠一键发短信功能发短信

D、使用韵镖侠一键发短信功能后添加分机号后发短信

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第9题

三天内联系上客户本人两次均未答应还款，可联系第三方（）

是

否

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第10题

对于短信联系客户，以下说法正确的是（）

A、使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码发短信

B、使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码加3位分机号发短信

C、使用韵镖侠等三方软件一键发短信功能发短信

D、使用韵镖侠等三方软件一键发短信功能后添加分机号后发短信

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第11题

客户账期日起3天内无法办理过户（）

是

否

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