应在咨询引导区或填单台等醒目位置设置意见簿或意见箱。意见簿应整洁、无破损，配备书写笔，应在意见簿上及时回复客户意见建议，3天内的意见必须回复，差评过多的（占总数2/3），应更换意见簿；意见箱应配备书写笔和纸（）

第1题

在疫情防控期间，如当地政府要求营业场所佩戴口罩并消毒，则所有营业柜面均需在柜面门口或咨询引导区背景墙等醒目位置放置“请佩戴口罩进入柜面”和“今日柜面已消毒”标牌。标牌样式及张贴方式如总公司通告（）

是

否

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第2题

应在现场主出入口等醒目位置设置应急物资库（）

是

否

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第3题

大堂内明显位置设置填单台，空白凭条充足，样单规范，可以手写，定期更换，摆放有序整齐（）

是

否

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第4题

采用调制、配制等方式自制火锅底料、饮料、调味料等食品的餐饮服务提供者，应在店堂醒目位置或菜单上公示制作方式。（)

是

否

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第5题

保险公司应在门户网站的醒目位置设置意外险保单信息查询栏目（）

是

否

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第6题

火工品库、危险品库、油库应在醒目位置设置（)

A、平面布置图

B、重大危险源公示牌

C、值班人员公示牌

D、安全文明施工

E、进出口标志牌

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第7题

网点的识别分流区是指（)

A、填单台

B、取号机

C、客户等候区

D、贵宾室

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第8题

银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权（）

是

否

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第9题

以下哪项不是-引导顾客取餐，分单三模式（）

A、即时取餐区-店内/现在取

B、延时取餐台-店内/稍后取

C、临时取餐区-GEL以客为先

D、Pickup取餐架-店外取

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第10题

大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务（）

是

否

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