沟通中，如果我把自己想说什么想清楚，并有逻辑的表达，就能让对方听懂（）

“我永远说着我自己想说的话，我永远尽我在暗夜里呼号的人的职责。”该句出自（)

祥子为什么把钱缝起来，藏起来说什么也不动，是想作为一种预备——谁知道将来有什么灾患呢！病，意外的祸害，都能随时的来到自己身上，总得有个预备（）

当医生发现病人住院后被焦躁不安的情绪笼罩时去找病人谈话。在谈话开始时，哪些表达是恰当的（)。
A.“我看你有些紧张，不要这样。”
B.“你怎么回事，怎么这么紧张？”
C.“我看你挺紧张，可不能自己吓唬自己呀!”
D.“你有什么担心的，跟我说说。”
E.“别瞎想，有什么事告诉我。”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种表达方式较好（)

用户本人来电反馈产品自己/自己找人处理好了,建议话术：好的，您的产品你自己弄好了就放心使用，我把您的服务取消了，如果后期有需要请再联系我们（）

如果你说：“我将在星期五中午之前把东西送到您手里”，你就必须遵守自己的许诺，即使是需要亲自驾车跑一整夜也得送到。这就是对营销员优良品格的最基本要求，即主动性。（)

在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（)

人教版教材《壁虎》一课，教师正用多媒体播放壁虎捉虫的录像，教室里静极了，所有人的目光都聚焦在屏幕上。只见像块泥巴似的壁虎趴在墙上，一动不动，它的周围是大大小小的虫子，如果不仔细看，根本看不出哪儿是墙，哪儿是壁虎。这时，有几只虫子落在了壁虎的嘴边，它毫不费力地一张嘴就把小虫吞进了嘴里，如果这时你刚好眨了一下眼，根本感觉不到它已经把虫子吞进了嘴里。就在这时，壁虎发现了距它尺把远的地方有一只大飞虫，只见壁虎快速挪动了几步，然后在距离大飞虫不远的地方停了下来，用极慢极慢的速度挪动着它的脚。突然，说时迟那时快，它一个跃身一张大嘴，大飞虫就进了壁虎的腹中。全班同学随之发出了“啊！”的一声。
师：有什么问题要问吗？
教室出现了几秒钟的沉寂，忽而一个学生站了起来，
生：壁虎为什么能这么敏捷地捉到虫子？它为什么不掉下来？我们人类为什么就不行？
师：问得有水平！这个提问很有研究的价值！那就请同学们自己读读文章的第二段，看看是否能从中找到点儿什么？
师：第二段写的是壁虎的外形。
三分钟后，孩子们纷纷发表了自己的见解。
生1：壁虎的外形和它捉虫有着密切的关系，它的头尖尖的，像三角形，这样的形状可以减少行动的阻力，所以壁虎能很快的捉到虫子。
生2：它的脚趾能够叉开，而且脚趾上长有细毛，增加了它与墙之间的摩擦力，就像吸盘一样，这样它在墙上就能自由行动而不会掉下来，捉虫就非常方便了。
生3：它的眼睛很小，能很快发现飞虫。
生4：它有一条又细又长的尾巴，帮它保持身体的平衡。
生1：我再补充一点，刚才同学们都说了，但没有人关注到它的嘴，它的嘴贴着墙，说明嘴的位置长得很隐蔽，再有我查找了很多图片，发现它的嘴实际上是大大的，这样就便于它将虫子一口吞下去。
师：真是善于收集信息，善于全方面思考问题。大家给他掌声！
同学们，你们发现了这则案例中老师采用了什么方法设疑，引导孩子发现壁虎外形与捉虫之间的联系吗？请你总结一下。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

在电话沟通的礼仪中，错误的做法是（)

人教版教材《你必须把这条鱼放掉》，在薛法根老师的语文课堂上，呈现了这样的一幕： 师：如果我是汤
人教版教材《你必须把这条鱼放掉》，在薛法根老师的语文课堂上，呈现了这样的一幕：
师：如果我是汤姆，我也舍不得把鱼放掉。好，下边我们演一演汤姆和爸爸的对话。我演儿子，你们演爸爸。先读读爸爸的话，谁先记住，谁就演爸爸。（学生积极朗读和背诵爸爸的话。师请出一名学生和老师对演）
生：（扮演父亲）孩子，你必须把这条鱼放掉。
师：为什么？
生：现在是晚上10点，离允许钓鲈鱼的季节还有两个小时。
师：放心吧，爸爸，没有人看见我们，也没有人知道我们这个时候钓到了鲈鱼。
生：不管有没有别人看见，我们都应该遵守规定。
师：不就是两个小时吗？规定是死的，人是活的。爸爸，不要这么死心眼。
生：两个小时也不行，规定就要人人去执行！
师：爸爸，我是你的儿子，你在学习上对我严格要求我都听，可现在是钓鱼，你不要这么严格嘛！
生：孩子，无论是在学习上，还是在生活中，我们都应该严格要求自己，良好的道德素养是从一件件小事中养成的。
师：爸爸，今天你不让我把鱼带回家，我就和你断绝父子关系。
生：断绝父子关系也不行，道理已经跟你讲清楚了。你再不听，回家有你好受的。
师：（做害怕的样子）爸爸，你的话是对的，我就听你的，把鲈鱼放了吧。
生：（摸摸老师的头）对了，这才是爸爸的好孩子。（众笑）
妙趣横生的对话中，充满了学生的智慧，饱含着学生的认知，一段集阅读、理解、分析、综合、表达的训练于一身的综合训练就在这样生活化的情景对话中完成了。学生能力的提升是润物细无声的。
同学们，这个案例中的问题巧妙地变身了，你能发现吗？这样的做的好处你能总结出来吗？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

患者，男性，25岁。当得知自己被确诊为甲状腺癌早期时，情绪失控，放声痛哭。护士关心地问：“有什么跟我说说好吗？我帮你开导开导。”但患者表示不愿与人交流，之后几天患者非常消沉，常独自流泪。护士看到患者伤心落泪，采取的沟通行为不恰当的是()。