题目内容
（请给出正确答案）
是
否
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A、“我现在很忙，没时间听你说……”
B、“你说的这个东西我用不着……”
C、“你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”
D、“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……”
66、我认为那部电影不值得看两遍。
67、在东北住的时候你学过滑冰吗？
68、那些帮助他人的人值得我们称赞。
69、我们说服了他放弃乘飞机而坐火车走。
70、通过节食和运动，他把体重减到了150 磅。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
A、客户观点正确的，我们认可;错误的，我要据理力挣
B、先认可客户观点，稳定客户情绪，然后做好客户的解释工作
C、耐心倾听客户的表达，明白客户的真实意图，采取响应的对策
D、不了解竞争产品，最好不要妄加评论，更不能对竞争产品负面评论
如果结果不匹配，请 