关于宽带排障说法错误的是（）

A、100%启用预处理首界面，查看是否有群障，如有群障，请按照口径做好拦截安抚，解释不认可需要派单

B、光猫PON灯闪烁则引导客户插紧并轻轻捋顺光纤，若未恢复则转宽带排障专席

C、查看端到端诊断结果，如诊断结果显示派单，客户同意就可以转接宽带排障专席

D、其他宽带新装、续费、取消及费用争议等，严禁转接专席

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第1题

A．宽带能力进入查询，可以通过手机网页查询，地址：http://wap.js.10086.cn/KDFGCX.thtml，能选到地址的就代表有覆盖B．对手机用户开放办理省内异地手机代付费宽带、互联网电视功能，营业厅可以选择本地市宽带地址，不能选择营业厅归属地市之外的其他地市宽带地址。例如：苏州的号码可以在南京办理南京的宽带，但是不能在苏州办理南京的宽带。已经开通手机代付费宽带的号码，不能再跨地市办理宽带C．省内异地移动号码办理的本地光宽带，仅限办理全省统一营销活动、及宽带、电视安装所在地市的营销活动，不允许办理其他地市申请的营销活动D．非宽带报障类工单：如需要更改工单路径派单至代维核查问题，不能更改至以下4个路径：家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带→功能使用；家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带→售后服务；业务受理→宽带自助排障；业务受理→互联网自助排障

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第2题

客户来电反映宽带无法上网，哪些情况是不可转接排障专席的（）

A、群障

B、光猫亮红灯

C、宽带新装

D、宽带费用争议

E、宽带排障专席等待大于3

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第3题

客户来电反映宽带无法上网，哪些情况是不可以转接排障专席的（）

A、群障