按《广州分公司电话营销质检标准》，为避免产生强制营销和订购，不得对已明确告知因自身客观原因不具备使用产品/套餐条件的用户（如客户告知为残障人士、终端条件不适配等），及对已三次或以上强烈表示不需要办理的用户对进行强制挽留营销（）

是

否

是

否

A、提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整

B、推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务

C、客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节

D、确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认

E、系统是否已下发业务办理告知短信

A、在与学员沟通中有耐心，并且能快速的给学员解决问题

B、学员因自身条件不能办理分期，咨询师引导学员用亲属信息进行分期贷款服务

C、咨询师明确告知学员一建考试可能会增加英语和计算机考试

D、咨询师使用公司外呼系统给学员做学习规划

是

否

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否

A、直接责任人对所有帐号和密码妥善保管，如有泄漏，本人承担后果。直接责任人只能使用自己账号，不得借用别人的账号

B、直接责任人已明确了解客户信息安全管理规定和保密要求

C、直接责任人对已被授权相关表负责，如有泄漏，本人承担后果。如因营销工作需要，须通过正规流程申请，并制定统一营销口径，报备市品管部

D、直接责任人调离支撑岗位或辞职时，应及时通知市公司并由市公司回收权限，并关闭数据库相关账号；管理责任人调离岗位时，请将管理责任移交下一接任者

A、严格按照抄表例日抄表

B、抄表员抄表要到位并准确抄表，不得漏抄、估抄、错抄，严禁电话抄表和委托代抄

C、抄表时发现异常情况应及时报告有关部门进行处理

D、发现客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和取证工作，并及时报告营销部门

A、500

B、100

C、200

D、300