题目内容（请给出正确答案）

[不定向]

一名优秀的管理者必须善于处理员工的抱怨，下面的方法正确的是()。

A、不要在公共场合讨论员工的抱怨。

B、让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见

C、要全神贯注倾听员工的抱怨

D、站在员工的立场着想，表示能理解他的问题，并且找到解决问题的方法

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第1题

作为一名优秀的管理人员，我们应善于以积极的心态激励自己和员工（）

是

否

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第2题

一名优秀的服务或管理人员，要善于__（）

A、分析

B、记录

C、聆听

D、换位思考

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第3题

明星员工就是优秀的管理者（）

是

否

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第4题

要想成为一名会做销售的员工就必须要做到以下几点（）

A、勇气、皮厚、诚信

B、善于改变

C、利用公司提供的资源

D、心系绩效，情系顾客

E、把握好每一个细节

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第5题

处理员工的抱怨不妥之处（）

A、保持头脑冷静

B、倾听对方抱怨

C、了解真实原因

D、暂不处理，秋后算帐

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第6题

每个批量开卡的委托单位必须有一名对应的我行客户经理,不必须为正式员工（）

是

否

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第7题

感恩，是滴水之恩，涌泉相报；是善于发现他人优点，宽容不记仇；是永怀感激之心，主动回馈；是不抱怨，传递正能量；是珍惜公司资源和他人的帮助（）

是

否

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第8题

企业是全体员工的生存平台，管理者必须把维护企业利益、树立企业形象作为第一行为准则，做到与企业同呼吸、共命运、共成长（）

是

否

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第9题

我们大多数人必须为了谋生而工作，工作是我们生活中的一个核心部分。为什么管理者还要如此担心员工动机问题？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

外出办理业务时必须双人同行，严禁单人外出。可以是一名正式员工、一名外包人员（）

是

否

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第11题

《中国石化齐鲁石化公司HSE管理体系手册》是公司HSE管理的纲领性、强制性文件，是公司各级管理者和全体员工在生产经营活动中必须遵循的准则。（）

正确

错误

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