题目内容（请给出正确答案）

[单选]

处理员工的抱怨不妥之处（）

A、保持头脑冷静

B、倾听对方抱怨

C、了解真实原因

D、暂不处理，秋后算帐

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第1题

患者，女性，70岁，慢性支气管炎，经治疗好转出院。护士对其床单位的处理，不妥的是（)
A供暂离床活动的患者使用
B便于接受麻醉后尚未清醒的患者
C方便患者的治疗和护理
D保持病室整洁，准备接收新患者
E预防皮肤并发症的发生

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第2题

下列关于锅炉事故应急措施的表述，不正确的是（)。

A、锅炉一旦发生事故，司炉人员一定要保持清醒的头脑，不要惊慌失措，应立即判断和查明事故原因，并及时进行事故处理

B、发生锅炉爆炸事故时，必须设法躲避爆炸物和高温水、汽，在可能的情况下尽快将人员撤离现场

C、发生锅炉重大事故时，要停止供给燃料和送风，减弱引风

D、熄灭和清除炉膛内的燃料(指火床燃烧锅炉)，不能用黄沙或湿煤灰将红火压灭，而要用向炉膛浇水的方法灭火

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第3题

24岁，孕1产0，孕39周，胎膜早破5天临产入院，因第二产程延长产钳助娩，产后出血300ml，产后第三天高热，体温39.3 ℃，宫底平脐，左宫旁压痛明显，恶露血性混浊有味，血WBC23×109/L ，中性粒细胞90%，以下哪项处理不妥()

A、入院后臀下放置无菌垫，保持外阴清洁

B、助产后仔细检查软产道

C、为了解产程进展，多次行阴道检查

D、预防产后出血

E、产后使用广谱抗生素

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第4题

客户产生抱怨的原因：产品不符合标准员工粗鲁无理（）

是

否

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第5题

信息在头脑中保持小于2秒钟的记忆是（）

A、瞬时记忆

B、中时记忆

C、短时记忆

D、长时记忆

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第6题

处理顾客抱怨的原则：牢记自己是企业的形象（）

是

否

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第7题

护理人员在与老年人或家属谈话时，因误会而受到指责或为难时，工作人员要能经得起委屈，保持清醒头脑，不多说话，以倾听。（)

是

否

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第8题

护理人员在与老年人或家属谈话时，因误会而受到指责或为难时，工作人员要能经得起委屈，保持清醒头脑，不多说话，以倾听为好（）

是

否

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第9题

当员工不能立即解决顾客投诉时，最好的做法是什么？（)
A、寻求主管帮助
B、登记问CRP表格
C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E、安抚客人情绪

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第10题

在轿顶时，万一遇到电梯失控运行，要保持镇定，抓牢可扶之物，蹲稳在安全之处，并寻找机会开门跳出（)

是

否

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