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[多选]

捧出“五颗心”指的是：真心、热心、（）、感恩的心

A、细心

B、耐心

C、爱心

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第1题

乘务服务作风中“五心”指的是诚心、热心、细心、耐心、真心（）

是

否

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第2题

茶艺师以()，即“三心”服务正面，积极的影响客人。

A、细心，耐心，热心

B、细心，信心，有心

C、细心，真心，热心

D、耐心，真心，热心

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第3题

茶艺师以()，即“三心”服务正面，积极的影响客人。

A、耐心，真心，热心

B、细心，耐心，热心

C、细心，真心，热心

D、细心，信心，有心

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第4题

再给新员工培训，要做到四心培训分别指的是：耐心、细心、热心、用心（）

是

否

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第5题

茶艺师以()，即三心服务正面，积极的影响客人。

A、细心，耐心，热心

B、细心，信心，有心

C、耐心，真心，热心

D、细心，真心，热心

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第6题

茶艺师以()，即三心服务正面，积极的影响客人。

A、细心，信心，有心

B、耐心，真心，热心

C、细心，耐心，热心

D、细心，真心，热心

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第7题

“为客疯狂”行动篇里面讲到的“三心”秘笈，指的是（）

A、真心—让顾客觉得被重视和尊重

B、细心—在顾客没有提出要求之前就已经帮她想到，并且满足她

C、贴心—在顾客提出要求时不说不，灵活处理

D、开心—工作中开心面对顾客

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第8题

索菲亚秉承六心服务，以真心换真心，服务上实行3天内出图（）

是

否

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第9题

“三心”包含什么（）

A、关心

B、细心

C、用心

D、恒心

E、诚心

F、真心

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第10题

和家长沟通的“三心”法则是指（）

A、用心

B、细心

C、真心

D、交心

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