达到（）后，在登录JMS系统会提醒余额不足。无法进行发件，转运中心扫描也会限制，充值后可恢复

客户资料中报价模式选择“定制报价”，且已维护客户运费报价模板时，下单后价格依然显示“官方指导价格，上传JMS后，系统价格会变成设置好的定制报价（）

如果收到期末考试成绩查询短信、银行卡扣费提醒短信、重磅八卦短信、手机运营商积分兑换、买卖游戏装备等各种名目的短信后附有一条网址链接，你很感兴趣，但不直接点开附有的链接，会登录官网核实、查看（）

A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）

操作员在错分件到件扫描后（）小时内，在 JMS 系统中完成错分件报备及数据上传

网点操作员在错分件到件扫描后12小时内，在JMS系统中完成错分件报备及数据上传（）

”作废件“是指寄件网点与寄件客户协商后，在JMS系统中确认需要作废的快件（）

“货未到齐“是指寄件网点与寄件客户协商后，在JMS系统中确认需要作废的快件（）

欠费状态的余额变动提醒服务，系统批量进行费用补扣，补扣成功后，客户可于次日10点后正常接收短信提醒（）

来电提醒是当客户手机处于关机或不在服务区时，如有人拨打客户的电话，系统会帮客户记录，在手机恢复，正常状态后，客户将收到短信通知，不会再为漏接重要来电而烦恼（）

A．客服引导用户排查、搜集信息确认为异常后，统一备注在【专项搜集】【Android恢复购买专项】安卓用户表示恢复购买失败中，除了需要提供jira中说明的信息外，还需要与用户确认恢复购买异常的日期B．引导用户按下述方法操作尝试（AppStore没法直接清理缓存，下面的方法是一个间接清理缓存的方法）1）在设置-iTunes Store与App Store中退出appleid 2）卸载小影app（务必提醒用户提前保存草稿视频，卸载后草稿会清空且无法找回）3）重启手机 4）登录订阅小影的appleid，下载小影 5）恢复购买C．引导用户再次进行恢复购买的操作，用购买VivaVideo的账号登录Google play/App Store。打开vivavideo->设置-> VivaVideo vip会员->恢复已购项

客户下单后订单自动同步至网点JMS系统-客户平台-调度中，网点客服需第一时间判定订单是否是本网点，若客户寄件地址非本网点揽收区域，网点客服需在自订单到达网点时间钟内将订单操作打回（）