如果收到期末考试成绩查询短信、银行卡扣费提醒短信、重磅八卦短信、手机运营商积分兑换、买卖游戏装备等各种名目的短信后附有一条网址链接，你很感兴趣，但不直接点开附有的链接，会登录官网核实、查看（）

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第1题

主套餐为99元，每月折扣40元，用户月底时余额为71元，收到短信提醒，不足以扣下月费用，应解释：短信提醒是通过主套餐等实际扣费来判断余额情况的，折扣优惠部分是另外叠加，系统暂无法直接识别。只要确认转下月费用够扣即可（）

是

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第2题

A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用着等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户

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第3题

金融类的平台模式说法不正确的是（）。

A、平台模式下的典型业务有：手机证券业务、移动银行卡业务、移动支付业务等。

B、业务利润全部由金融业务提供商获得。

C、移动银行卡业务是指建立特定银行卡账号与移动电话的捆绑，可以使用户通过短信等形式直接从银行卡转账到捆绑号码，轻松完成充值等业务。

D、手机证券业务是指通过运营商提供的客户端软件，以文字和图形等表现形式实现证券实时行情查询、咨询浏览及在线交易的服务。

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第4题

A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用情况等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户

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第5题

客户在2月17日18日19日收到多条银行扣款短信，扣款8元，5元，五角等多条扣费短信客户表示1各月内后没有使用过ETC卡，怀疑是多扣费，要求核查解决。投诉对象（）事件时间（）三级分类

A、省中心 2.17 延迟扣费

B、道路方 2.17 不一致扣费

C、发行方 2.17 延迟扣费

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第6题

客户表示流量超额没有提醒，应如何操作（）

A、历史记录情况—短信记录查询查询到系统下发短信记录明细

B、如客户反馈没有收到，建议客户查看手机是否有设置屏蔽10086短信的情况

C、不知道，派单