题目内容 (请给出正确答案)
[主观]

使顾客对质量的感知远远超出其期望的质量管理属于()。

A、“满意性质量”阶段

B、“适用性质量”阶段

C、“符合性质量”阶段

D、“卓越性质量”阶段

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第1题
ISO9000质量管理体系标准的作用包括()。

A、有利于组织的持续改进及持续满足顾客的需求和期望。

B、有利于增进国际贸易,消除技术壁垒。

C、为提高组织的运作能力提供了有限方法。

D、有利于提高产品质量,保护消费者利益。

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第2题
下列关于税务师事务所质量控制的表述中,不正确的有()。

A、税务师事务所和项目负责人对服务成果的质量承担最终责任

B、项目其他成员为其完成的工作质量承担责任

C、仅由税务师事务所对服务成果的质量承担最终责任

D、仅由项目负责人对服务成果的质量承担最终责任

E、项目负责人和项目其他成员共同对服务成果的质量承担最终责任

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第3题
卷烟零售客户通常会从()两个层面来感知企业服务的质量。

A、技术

B、员工

C、过程

D、管理

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第4题
关于项目评估质量控制的说法,正确的是()。

A、项目评估质量控制的目的是确保咨询项目通过评审

B、项目评估质量控制工作的第一步是验收顾客提供的资料

C、项目评估质量控制的流程的最终环节是组织专家评审

D、项目评估质量控制的工作重点之一是配备合格的项目经理

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第5题
对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑()。

A、减少费用

B、改进适用性

C、提商满意度和忠诚度

D、购置费

E、可能的处置费用

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第6题
质量控制点的实施要求有()

A、对产品的可靠性、安全性有严重影响的关键特性、关键部件或重要影响因素

B、工序质量不稳定,易出现不合格的项目

C、应将控制点及其控制措施向施工班组进行交底,使施工人员了解操作要点

D、质量控制点明确的相关控制人员应在现场进行检查、指导和验收

E、做好质量改进措施

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第7题
合作伙伴关系建立在信任、追求共同目标和理解各组织的期望和价值观的基础上,期望获取的利益包括()。

A、增加就业人数

B、降低成本

C、增加创新机遇

D、提高工作效率

E、不断提高产品质量和服务的质量

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第8题
在分项工程的质量评定中,对工程安全和使用性质有较大影响,并对其质量有基本要求的检验项目是()。

A、保证项目

B、基本项目

C、主要项目

D、一般项目

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第9题
下列工作中,属于施工质量事前控制的有()。
A、编制施工质量计划
B、控制工序质量
C、对质量活动结果的评价、认定
D、对工序质量偏差的纠正

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第10题
PDCA循环是不断进行的,每循环一次,就实现一定的质量目标,解决一定的问题,使质量水平有所提高。()

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