在本课程中，讲师认为永远不要和客户去辩论，赢得是口才，输的是钱财，该说法（）

第1题

你认为下列行为中哪个是正确的（）

A、在百亿集团，因为工作太辛苦，在百亿集团睡着了

B、收到客户的不合理投诉及要求，考虑到不是本人的客户，将客户流转到对应服务人员对接

C、课程现场客户身体不适，主动提出带客户去医院就诊

D、客户不愿意按照百亿集团的规则执行，客户满意最重要，服务人员不能勉强

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第2题

讲师的一天，早晨起来穿上新买的运动服，带上备课本找到班主任签字，提前到达授课教室，课程准时开始，在授课中接听了一个重要客户电话，课程准时结束，结束后回到大区继续工作。此过程中讲师涉及扣除讲师积分的为（）项，扣除（）积分

A、1项 50分

B、2项 100分

C、3项 150分

D、0项 0分

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第3题

您认为讲师对课程的主题、课程中的讨论和练习的把握程度（）

A、非常好

B、很好

C、好

D、一般

E、差

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第4题

在邀约时，客户告诉小红：“你推荐的房源你们同事已经和我约好去看了”，这时小红告诉客户自己从业时间10年，比同事专业多了，让客户不要和同事去看。请问小红的做法正确吗（）

是

否

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第5题

您认为次分享讲师课程准备情况是（）

A、很充分

B、充分

C、一般

D、不充分

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第6题

刘备失误三国时期，诸葛亮在“隆中对”中所拟定战略方针重要内容之一是“外结孙权，内修政理”，刘备忽视了这一点，派不执行这一原则关羽去驻守荆州，孙权遣使提出要和关羽结亲，娶关羽女儿为儿媳，被关羽骂回。关羽自以为兵多将勇可以抵抗孙吴，北伐曹操，致使两面作战，前后受敌，犯了兵家大忌，丢了荆州和自身性命，并且蜀国与孙吴结盟也随之崩溃。刘备见关羽被杀，荆州丢失，置赵云、诸葛亮等众臣意见于不顾，执意起军东征，起兵攻打东吴，最后兵败。请依照领导科学关于原理，分析本案例。

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第7题

作为学生，你客观地认为自己是否认真学习本课程了投入的时间和精力有多少（）

A、非常认真100%

B、比较认真80%

C、一般60%

D、不认真30%一下

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第8题

关于《幼儿学习与发展课程》，以下说法正确的是（）

A、适用于对落实《指南》和去小学化有要求的幼儿园

B、教育厅十二五规划课题成果，经过5年各级各类幼儿园试用完善

C、《指南》目标全覆盖可检索，课件引导轻松去小学化

D、园本教研有抓手，配班老师不掉队，教研体系很完整

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第9题

你认为本课程与你的专业选择联系程度是（）

A、有用，未来可能从事相关职业，或者考研

B、可能有点用，但是学不来,只为及格

C、不太清楚，但是比较感兴趣，学学看

D、不太清楚，但是没什么兴趣，不想学

E、绝对没用，本人是学英语的，不想学其他花里胡哨

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第10题

买家在2018年5月份购买的雪佛兰2017款迈锐宝XL，最近去厂家更换配件是被告知车辆是16款的，因此投诉，瓜子经过确认为16款，定价中心给的差价为（1000-3000元），客户要求赔偿19000元或者退车，定价中心判定退车折价损失为3万~4万；客诉处理专员可以跟客户沟通赔偿客户差价最高3000元，如客户不认可，可直接关单（）

是

否

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第11题

以下关于培训形式说法正确的是（）

A、微课：常规讲课：需露脸；录屏：后台使用等操作类培训可不露脸、非操作类培训需露脸

B、云课堂：可讲师不露脸，手机录屏录制手机操作类的课程

C、区线下+直播：需讲师现场讲课

D、店线下+直播：需讲师现场讲课

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