沃德客户经理应了解客户（）、（）、（）等

A、风险偏好

B、其他选项均不正确

C、理财经历

D、理财需求

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第1题

营业时间出现在厅堂中的分行，支行管理人员，其他岗位员工，信用卡中心营销人员等（）

A、也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

B、应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为

C、应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话

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第2题

若客户自主选择通过手机银行或智易通等自助渠道购买理财产品，沃德客户经理经理未做好告知提示的，则会（）

是

否

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第3题

A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案

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第4题

在客户允许的情况下沃德客户经理代客户在手机上输入密码，不扣分（）

是

否

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第5题

多选：4月份达成“合格”沃德客户经理要求是（）

A、外呼下行任务执行率≥70%

B、双有效管户数≥1150

C、季日均资产5万以上管户产生的年月均收入≥25万*区域贡献度系数

D、当月日均外呼≥25通