题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客服想要表达对客户购买商品的感激之意，单单靠文字是难以实现，此时我们可以使用（），再配上礼貌性地告别话术，一定会给客户的购买之旅带来不一样的体验。

A、语音留言

B、电话问候

C、短信问候

D、阿里旺旺表情

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第1题

鞠躬常用于表达敬意、感谢和感激之情，服务行业的员工也经常用鞠躬向客户致意。对客户应当以15－30度的鞠躬方显得礼貌、郑重。（)

是

否

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第2题

以下描述错误的是（）

A、账户封禁的用户，想要注销账号，需要账号封禁后，6个月之后联系客服尝试申请注销

B、账号注销的用户，需要账号注销后，90天后从尝试申请

C、对于用户钱财通过第三方渠道被骗，联系我们时，我们可以不做任何动作处理

D、用户咨询反馈的bug问题，客服看到已有工单，便告知用户已反馈即可

E、积分兑换中，即使积分满足换取多个商品，但是规则也是一天只允许兑换一个商品

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第3题

客户反馈购买的商品异响，客服核实后在线告知客户，客户后续未回复，消息显示未读，客服致电客户告知处理结果（）

是

否

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第4题

客户来电告知购买的商品出现了变质腐烂，客服查询为售后时效内，直接给客户操作退款处理（）

是

否

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第5题

顾客购买商品质保期内维修两次，第三次仍然出现商品质量问题，要求换货，客服介入应该要求顾客提供什么信息（）

A、两次维修记录证明

B、商品的照片

C、电话联系厂家的记录

D、第三次商品质量问题的检测单

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第6题

客户通过直播【抽奖】中奖，联系在线客服后，客服应该建议用户直接下单购买中奖商品即可（）

是

否

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第7题

客户购买的苹果为苏宁商品，5斤售价为30元，无任何活动，客户签收7天内，此商品5斤售价为30元第二件0元，要求补偿差价，客服帮助客户申请补偿15元差价（）

是

否

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第8题

客户使用邮乐卡可在邮乐网、邮政网点或11185客服中心购买邮乐网商品。（)

是

否

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第9题

手机专享价指的是部分商品存在用“手机客户端”购买则享受专项优惠，客服可引导客户下载手机客户端进行购买，具体商品可根据页面显示为准（）

是

否

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第10题

客户购买一个榴莲，收到商品后36小时内联系客户反馈有酒精味，客服核实可以赔付，赔付承担方应选择谁（）

A、客户

B、商家

C、平台

D、不支持赔付

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第11题

客户进线反馈自己退回的商品，仓库质检未通过被商家拒收，客服建单反馈服务小计为售后 / 售后商品退回问题 / 寄回商品存在异常（）

是

否

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