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[判断]

前台接待的工作服务主动热情，态度端正，顾客消费高（）

是

否

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第1题

微笑服务：员工主动迎宾，做好三米三声服务（三米内应微笑接待，进有迎声，问有答声，走有送声），始终态度热情亲切，面带微笑（）

是

否

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第2题

下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容？（)

A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意

D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

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第3题

如果感觉消费者有购买意图，就要找准时机主动接近，热情推介，做好接待（）

是

否

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第4题

（）钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到地接待品茶客人，而且必须熟练掌握对不同茶品的沏泡方法

是

否

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第5题

在6:30-10:30，西餐主管领班要跟进早餐客人的接待，督导员工做好服务，主动征询客人意见，并做好食品添加补充和服务的督导工作（）

是

否

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第6题

无论是哪位人员，见到用户进门，前台人员应坐下迎接，热情与用户打招呼，如“先生/女士您好！请问您需要办理什么业务”，请用户入座饮水，并主动询问和倾听用户需求（）

是

否

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第7题

服务顾问的职责之一是根据NSSW执行前台接待流程（）

是

否

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第8题

在安全防范服务的要求方面，对安防人员的仪表和礼貌礼仪叙述不正确的有()。

A、执勤时整洁着装、无需佩戴工牌号

B、精神饱满，站立、行走姿势规范

C、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情

D、举止文明大方，主动热情，耐心周到

E、办事低效、无原则、粗俗无礼

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第9题

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《预约登记表》每天应放3张在服务接待前台，分别填写预约时间为今天、明天、后天的预约。（)

是

否

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第10题

下列哪些是恪守文明规范服务“十个一”的内容？（)

A、存款取款一样服务;新老客户一样亲切

B、老人小孩一样帮助

C、生人熟人一样关心

D、定期活期一样接待

E、新钞旧钞一样热情

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第11题

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《预约登记表》每天应放3张在服务接待前台，分别填写预约时间为明天、后天、大后天的预约。（)

是

否

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