向顾客的提问方式有（)。

A、全神贯注的听

B、不要打断顾客的话

C、重复或用自己的话复述对方的话

D、向顾客不停提问并确认

A、顾客资格认定是一个分析评价线索是否可能成为潜在顾客的过程

B、推销接近是推销人员正式与潜在顾客进行第一次面对面接触，以便把推销引入洽谈的一个活动过程

C、提问接近法就是推销员向潜在客户讨教的方法

D、馈赠接近法就是利用馈赠礼品来引起顾客注意和兴趣，进而转入正式洽谈的接近方法。礼品越贵重，效果越好

是

否

A、赞美顾客

B、帮顾客一个小忙

C、向顾客抱怨生意难做

A、获得相对真实完整的答案

B、可以减少误差并提高数据的完整性

C、数据收集迅速

D、可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。

A、引导型的提问

B、巧用试探型的提问

C、激发需求的提问

D、可延续对话的提问

A、呼出电话必须以顾客同意为前提，并首先向顾客表明身份，说明来电意图

B、给顾客回复电话时，必须在约定时间内与顾客联系，若因特殊情况超过约定时间，需向顾客诚恳致歉

C、拨打回访电话时，应先征求顾客同意后再开始提问，提问过程中注意用语规范，问题描述准确，不得随意改变问题内容

D、若电话无人接听，应在间隔2小时以上的不同时段至少拨打3次

是

否

A、仅以联络客户为目的，不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿（客户授权除外）

B、如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿，可告知客户欠款金额和卡号，以及提供还款方式和时间

C、联系第三方机构，仅以核实信息为目的

D、为证实客户欠款事实，向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函

E、在向第三方询问关于客户联系方式时，必须采用开放式提问询问信息

A、这些顾客与她的网站的互动方式

B、这些顾客成为常客的可能性有多大

C、这些客户点击她广告的可能性有多大

D、这些顾客如何看待她的产品

A、向老师提问，在老师的帮助下解决问题

B、与同学商量、讨论解决

C、自己通过查阅书籍、在线资源等方式解决

D、不解决，放任不管