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[判断]

客户咨询集猫得大奖活动,工单标题选无效会话/断线（）

是

否

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第1题

客户为“自备光猫”已有装机订单，但订单未超时客户来电要求催单的，可上单至“咨询--家庭业务--业务营销--家庭宽带--全局流转--业务规则--主动服务其他（）

是

否

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第2题

无论客户是进行宽带/TV保障，还是进行宽带/TV信息查询，或是提交家庭业务4.0工单的，都需要查看“是否千兆光猫”和“是否质差客户（）

是

否

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第3题

对于优质先赔现行规则说法正确得是（）

A、超订单金额或者顶额赔付得情况下才需要线上报备

B、按照对应报备群报备，班长确认后可以使用

C、符合工单工作台线上报备的走线上报备，线下报备无效

D、首次赔付金额最低5元，不超过订单金额即可

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第4题

升级投诉12305工单与客户沟通好同意撤销投诉，最终邮局结案判定无效，罚款就可以不处罚（）

是

否

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第5题

在填写工单时，如客户问题不涉及通行费争议，扣费时间为选填项目，可以不填写。（云系统）（）

是

否

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第6题

菜鸟发货，客户拒收截单退回，在菜鸟系统里面已经退货完成时，工单系统操作仅退货时必须勾选云仓收货（）

是

否

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第7题

客户有升越级投诉倾向，客服代表在投诉工单中应注明升级投诉倾向，选择投诉工单中紧急程度，勾选是否有升级投诉倾向（）

是

否

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第8题

当客户提供的单位名称在集客预处理中查询有多条专线时则无法确定产品实例编码，故此类情况提交报障工单时无需填写（）

是

否

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第9题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单。
A、5
B、10
C、15
D、20

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

用户进线咨询到货时间，应挂选标题“已发货未收到货仅退款（）

是

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第11题

质检团队会对工单处理结果进行核实并与客户进行回访，若系统登记的结果未按照“真实有效”结果的标准进行登记或关闭，则视为虚假无效的结果（）

是

否

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