当客户说“不喜欢你们的产品，喜欢别家的产品时”，正确的做法是()。

A、当客户货比三家时，心态要放平和，冷静的分析并解决这个问题

B、在展示自己公司产品时候，夸大自己产品，争取客户的购买

C、在向客户介绍产品过程中，抨击其他公司及其产品

D、客户说自己产品不好的时候，直接放弃这个客户

A、对于客户退货要求主动了解退货原因，以更好解决客户问题、挽留客户

B、客户已明确表示多买或者买错，不用挽留直接告知客户退货流程即可

C、客户在咨询哪款手机有某项功能时，推荐有此功能最畅销的哪款给客户即可，无需推荐多款，避免客户纠结

D、如果客户咨询的产品在需求上不能满足，则主动推荐其他产品，或者提供替代购买方案

E、对于客户退货需求能主动挽留，如客户因不喜欢产品颜色，可以通过颜色促单话术进行说明挽留

F、在推荐或挽留中，只要有告知喜欢尽快下单，或者建议考虑下，就不会被扣分

A、你一定要像客户，站在对方的立场，因为客户都喜欢像他一样的人

B、你要让客户感觉上占了便宜，谁都不喜欢便家的产品

C、你要塑造产品的价值，因为客户最关心的是掏钱是否值得

D、其他品牌不要去关心，卖好自己就可以了

A、老舍爷爷说：北京的春节到处悬灯结彩，你们一定会喜欢

B、改为转述句——老舍爷爷说，北京的春节到处悬灯结彩，他们一定会喜欢

C、改为双重否定句——老舍爷爷说：北京的春节到处悬灯结彩，你们不会不喜欢

D、改为反问句——老舍爷爷说：北京的春节到处悬灯结彩，你们喜欢吗

E、改为拟人句——老舍爷爷说：北京的春节到处悬灯结彩，像是办喜事，你们一定会喜欢

A、改为转述句——老舍爷爷说，北京的春节到处悬灯结彩，他们一定会喜欢的

B、改为双重否定句——老舍爷爷说：北京的春节到处悬灯结彩，你们不会不喜欢的

C、改为反问句——老舍爷爷说：北京的春节到处悬灯结彩，你们喜欢吗

D、改为拟人句——老舍爷爷说：北京的春节到处悬灯结彩，像是办喜事，你们一定会喜欢的

A、不予理睬

B、陪同一起出饭店，期间不要提及有关产品的话题

C、大声指责

D、强烈反驳

A、留下客户的电话和微信并做好情况登记

B、和客户说其他品牌的产品不好

C、把自己名片装订在相关资料上，让给顾客带走

D、客户离店30分钟后给客户发送离店短信

A、顾客不主动提非销话题时，也没必要跟TA聊非销话题；当顾客提及非销话题时，我跟TA就此话题聊天，这样该项可以拿到该项满分了

B、整个服务过程中，如果我只跟顾客进行销售和产品的相关沟通，这个项目将是零分

C、不论顾客喜欢还是不喜欢，为了评核拿高分，尬聊也得聊

D、我应当通过观察、提问或者聆听顾客，善于发现顾客感兴趣的非销售类的话题，主动与顾客聊聊除售卖产品以外的话题

是

否

是

否