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“神秘人”检查内容中，软件方面包括：服务规范、服务流程、()。

[单选]

“神秘人”检查内容中，软件方面包括：服务规范、服务流程、()。

A、风险控制

B、制度规范

C、制度执行

D、服务形象

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第1题

文明规范服务监督检查的方式主要有（)

A、明查

B、暗访

C、飞行检查

D、神秘人

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第2题

“神秘人”检查组成员根据检查实际，需要进入被查网点()检查的，按规定出示检查人员有效身份证件、工作证、检查证和《介绍信》，进入后，按照《打分表》内容，逐项打分并记录相关问题。

A、现金区

B、信贷区

C、理财区

D、客户区

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第3题

日常投递外部作业管理内容包括投递深度、投递频次时限、投交手续及（)四个方面。

A、投递机构

B、邮政信筒箱

C、投递交通工具

D、服务礼仪

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第4题

广东铁塔工程质量"回头看"专项活动主要监督检查内容包括哪几方面？

A、设计规划

B、工程物资

C、工程质量

D、安全管理

E、文档资料

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第5题

营业网点柜面一日流程包括日始处理流程、日间处理流程、日终处理流程、安全检查四个方面内容（）

是

否

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第6题

试衣间鞋摆放整齐，不是竞品的拖鞋否则神秘人检查得分为零分（）

是

否

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第7题

"神秘人"检查相关资料，应纳入()档案管理范畴。

A、保卫

B、工会

C、运营

D、稽核

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第8题

11条日常店铺运营基础，在检查中出现任何一项答案为no的店铺，当月神秘人整体检查得分为零分（）

是

否

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第9题

与重要服务提供商签订合同前，外包活动执行部门应当深入开展尽职调查。调查关注的内容包括但不限于以下方面：()

A、技术和行业经验

B、内部控制和管理能力

C、持续经营状况

D、服务供应商与多家银行业金融机构有外包活动时，应提供对其他银行业金融机构的服务情况

E、省联社认为重要的其它事项

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第10题

“农商e贷”贷后检查内容包括但不限于以下方面()。

A、借款人收入、偿债能力和还款意愿等情况是否发生变化

B、借款人申请贷款时填写的常住地址是否准确

C、借款用途是否真实、合法

D、是否属于跨区域业务

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