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[多选]

文明规范服务监督检查的方式主要有（)

A、明查

B、暗访

C、飞行检查

D、神秘人

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第1题

文明规范服务监督检查中明查的方式包括（)

A、现场体验

B、调阅资料

C、问卷测评

D、查看录像

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第2题

根据收费公路管理条例，收费公路经营管理者应当按照国家规定的标准和规范，对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护，保证收费公路处于良好的（)，为通行车辆及人员提供（)。

A、技术状态优质服务

B、安全状态文明服务

C、安全状态优质服务

D、技术状态文明服务

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第3题

下列哪些是文明规范服务工作纪律“十不准”的内容？（)

A、不准在营业室拨打(长时间应答)私人电话、抽烟、吃东西、打瞌睡、无精打采、东倒西歪、前仰后靠

B、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户以及与客户发生争执

C、不准利用工作之便，向客户吃、卡、拿、要、报

D、不准乱收手续费，向客户索取回扣、好处费、酬金、有价证券等

E、不准酒后上岗

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第4题

文明规范服务中营业终了“六检查”包括（)

A、查账款、印章及重要凭证是否按规定入库

B、查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干净

C、查门窗、水、电及各类机具是否按要求关闭

D、查监控及报警装置是否开启和有效;查值班人员是否到岗

E、查记录、日志是否认真填写，晨训安排事项是否落实

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第5题

按照揽收作业规范，揽收业务受理方式主要有（)。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收

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第6题

省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（)

A、省级文明规范服务示范网点

B、省级文明规范服务明星

C、省级文明规范服务大堂经理

D、省级文明规范服务先进个人

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第7题

对互联网上网服务营业场所的日常监督检查的重点（)A检查证照是否齐全，特别是《网络文化经营许可
对互联网上网服务营业场所的日常监督检查的重点()
A检查证照是否齐全，特别是《网络文化经营许可证》是否有效;
B检查是否有超范围经营的行为;
C检查是否有出租出借或者以其他方式转让营业执照的行为;
D检查营业场所是否存在安全隐患;
E是否做到亮照经营

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第8题

保安员文明服务的要求不包括()。

A、仪表端庄

B、语言规范

C、礼貌待人

D、勤俭节约

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第9题

保安员文明服务的要求不包括()。

A、仪表端庄

B、语言规范