15引导姿势时要适当告知顾客我们想展现的效果，不然顾客会感觉自己像道具一样被摆来摆去（）

第1题

顾客想多要赠品，我们客服可以备注多送赠品（）

是

否

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第2题

客户要求超范围清理时，我们可以告知客户”我也想帮您打扫，但是公司不允许（）

是

否

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第3题

顾客试衣时，需要向顾客：报出自己的名字，为顾客拉上试衣帘，告知顾客本人在外面等候，3-钟后可敲门并在门外适当询问顾客尺码是否合适（）

是

否

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第4题

用户来电未主动告知服务需求时，我们应主动引导“请问机器出现什么故障了（）

是

否

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第5题

当客人就座后点餐时，哪些是服务员不应有的态度和言行？（）

A、客人想了解、询问时，一问三不知、答非所问。

B、向客人反复推荐某些菜肴、酒水。

C、看到第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或特殊饮食习惯。

D、介绍本餐厅的特色菜肴，适当建议，尊重客人的选择。

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第6题

顾客有购买不到的商品或商品缺货时，可以告知顾客，“我们这没有”“过两天你再来吧”、“卖完了（）

是

否

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第7题

当顾客询问我们商品知识我们不清楚、不知道时，表示抱歉，诚恳告知顾客自己不清楚，但是愿意去学习，找来能帮助顾客介绍商品知识的同事或上级来帮助顾客（）

是

否

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第8题

存包管理：如顾客违规操作需要工作人员帮忙打开柜子取物时，我们工作人员首先要顾客确认是那个柜，再让顾客提供物品明细，同时帮顾客开柜子前应告知顾客我们只能打开一个柜子（）

是

否

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第9题

外呼推荐5G模组升档98减30任务时，如客户表示升级后套餐内流量太多了用不完，我们可以引导客户办理副卡进行共享，客户不问，可不告知副卡资费（）

是

否

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第10题

应急救援过程中社会援助队伍到达企业时,指挥部要派人员引导并告知安全注意事项（）

是

否

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第11题

拜访客户时以下说话方式不正确的是（）

A、当客户提到友商近期也介绍过类似产品时重伤友商，告诉客户他们的产品非常不好

B、当客户觉得我们的产品有些贵想让我们再便宜一些时，告诉客户嫌贵算了

C、当客户对产品功能提出异议时，应该尽量从专业的角度位客户当场解答疑惑

D、当客户说资金紧张时，我们应该从产品对客户业务发展、提升管理效率、增加营收引导客户，弱化资金问题

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