题目内容（请给出正确答案）

[判断]

当您审核质量目标时，管理者代表说组织所设定的质量目标均没有量化，您认为这是不符合标准条款5.4.1质量目标要求（）

是

否

查看答案

更多“当您审核质量目标时，管理者代表说组织所设定的质量…”相关的问题

第1题

由管理者代表根据本公司的总体经营目标，组织管理层质量质量目标（）

是

否

点击查看答案

第2题

错误的（)
A.根据监督审核部门确定的时间进行内部审核
B.内部审核时，应关注质量管理体系是否得到有效的实施和保持
C.组织应保留内部审核的成文信息
D.内部审核结果应报告给相关管理者

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第3题

质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的管理者代表批准（）

是

否

点击查看答案

第4题

质量手册在总经理策划下，由管理者代表组织有关职能部门进行编写（）

是

否

点击查看答案

第5题

依据ISO9001:2015标准，管理者代表按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审（）

是

否

点击查看答案

第6题

由管理者代表指定具有较强独立工作能力的内审员担任内审组长，内审组长选派内审员组成内审组，建立审核组时应考虑审核小组的能力（如：审核所需知识和技能、审核经验），通常采用“以老带新”的方式选适当的审核员来完成既定的审核任务（）

是

否

点击查看答案

第7题

当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时，我们应当说()。

A、可以的，你去投诉移动吧

B、好的，我告诉你怎么投诉移动

C、给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您。

点击查看答案

第8题

超过规定保存期限的记录要经管理者代表审核后进行销毁，并保留销毁记录（）

是

否

点击查看答案

第9题

当顾客离店时，防盗门响起警报，如果再次过机警报仍响时，正确的应对方式是对顾客说：先生/小姐，我可以检查一下您袋内的商品吗（）

是

否

点击查看答案

第10题

在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答？（)
A、感谢您的耐心等待。
B、对不起，我正在给您处理问题，请您理解。
C、对不起，让您久等了。
D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第11题

客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案